Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
18 июня 2019 года в Санкт-Петербургском Колледже метростроя состоялся региональный этап конкурса профессионального мастерства «Строймастер» среди строительных компаний Ленинградской области – членов саморегулируемых организаций: Ассоциации «Строительный комплекс Ленинградской области» и Ассоциации строителей «Строители железнодорожных комплексов».
Конкурс прошел в формате выполнения практических заданий по номинациям: «Лучший каменщик», «Лучший сварщик», «Лучший штукатур». Заявки на участие по всем трём номинациям подали более 20 работников строительных компаний.
Организатором конкурса выступило Национальное объединение строителей, соорганизаторами регионального этапа – Ассоциация «Строительный комплекс Ленинградской области» и Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов».
На торжественном открытии мероприятия участников поприветствовали координатор НОСТРОЙ по СЗФО Никита Загускин, председатель конкурсной комиссии, директор Ассоциации «Строительный комплекс Ленинградской области» Владимир Чмырёв, директор СПб ГБПОУ «Колледж метростроя» Александр Филатов, руководитель Центра оценки квалификаций Ленинградской областной торгово-промышленной палаты Екатерина Винограденко, консультант Союза строительных организаций Ленинградской области Яков Солончук, начальник отдела охраны труда Ассоциации строителей «Строители железнодорожных комплексов» Игорь Андреев.
Никита Загускин подчеркнул особую роль и важность рабочих профессий на строительной площадке. «Национальное объединение строителей уделяет этому большое внимание и старается популяризовать рабочие профессии. Будем стараться совершенствовать проведение конкурса, чтобы в будущем году в нём приняло участие ещё большее количество работников», – подчеркнул координатор НОСТРОЙ по СЗФО.
По завершении двух частей практического задания конкурсная комиссия подвела итоги. По словам жюри, принять решение о присуждении победы в номинациях «Лучший каменщик» и «Лучший штукатур» было нелегко в связи с высоким качеством выполненных конкурсантами работ.
В ходе торжественной церемонии награждения лауреатам были вручены дипломы и ценные призы.
Александр Климов, лучший каменщик из города Тосно признался, что шёл на конкурс с целью занять первое место. «Организация конкурса на высшем уровне, соперники тоже – заставляют попотеть. Техническое задание было не простым, содержало «подводные камни», поэтому требовалось повышенное внимание», – отметил конкурсант, выразив желание в будущем продолжать участие в подобных профессиональных соревнованиях.
Победители в номинации «Лучший штукатур»:
1 место – Юсуф Лайков, ООО «Специализированный застройщик «Евроинвест Девелопмент СПб» (Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов»);
2 место – Рузмат Маткаримов, ООО «ВиПСтройСервис» (Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов»);
3 место – Сергей Андреев, ООО «АКРОС» (Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов»).
Победители в номинации «Лучший сварщик»:
1 место – Умарбек Музаффаров, ООО «Северная Компания» (Ассоциация «Строительный комплекс Ленинградской области»);
2 место – Владимир Тишечков, ООО «Специализированный застройщик «Евроинвест Девелопмент СПб» (Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов»);
3 место – Николай Молочков, ООО «АКРОС» (Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов»).
Победители в номинации «Лучший каменщик»:
1 место – Александр Климов, ООО «АКРОС» (Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов»);
2 место – Нурали Хамид Угли Джумамуродов, ООО «Специализированный застройщик «Евроинвест Девелопмент СПб» (Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов»);
3 место – Александр Махнин, ООО «Петрофонд» (Ассоциация строителей «Строители железнодорожных комплексов»).
Победители продолжат свое участие в федеральном этапе конкурса по Северо-Западу: по номинации «Лучший каменщик» – 20 июня в Череповце, по номинации «Лучший штукатур» – 1 июля в Санкт-Петербурге, по номинации «Лучший сварщик» – 4 июля в Новгороде.
Конкурс «Строймастер» проводится по инициативе НОСТРОЙ с 2010 года. С 2015 года в соответствии с распоряжением Правительства РФ «Строймастер» входит в план мероприятий, направленных на популяризацию в нашей стране рабочих и инженерных профессий. Состязания профессионального мастерства в востребованных профессиях отрасли проходят в три этапа: на региональном, федеральном (по округам) и всероссийском уровнях.