Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Чтобы праздник удался, к нему надо как следует подготовиться – тщательно и заранее. Именно этим принципом руководствуются сотрудники ЛенОблСоюзСтроя, уже сейчас начавшие подготовку к профессиональному празднику – Дню строителя Ленинградской области.
В 2019 году представители строительной отрасли Ленобласти отметят свой профессиональный праздник в среду, 7 августа. Представители ЛенОблСоюзСтроя поделились со «Строительным Еженедельником» секретами программы мероприятий этого года.
Праздник к нам приходит
Мероприятие традиционно проходит при участии губернатора Ленинградской области Александра Дрозденко, представителей органов исполнительной власти региона, а также Законодательного собрания.
В этом году празднование Дня строителя пройдет в обновленном формате – гостей соберут на территории гольф-клуба «Земляничные поляны» в Ломоносовском районе Ленобласти. Напомним, ранее торжество ежегодно отмечалось в Райволе (Рощино).
Исполнительный директор ЛенОблСоюзСтроя Владимир Мозговой пояснил причину изменений: «День строителя несколько лет проводился в Райволе, и это место стало уже традиционным. Но мы всё же помним, что Ленинградская область – очень большая, поэтому сосредотачиваться исключительно на Рощино было бы, наверное, не совсем правильно».
2019 год для отрасли – очень сложный, он привносит много нового в работу профессионального сообщества, в связи с этим интерес к празднованию Дня строителя не так высок, как прежде, признает Владимир Мозговой. «Мы же хотим обратить внимание на важность проведения этого праздника, он позволяет переключиться с каких-то негативных моментов на позитив, напомнить, какое большое дело все мы делаем, преображая Ленобласть к лучшему, – подчеркивает он. – Новая площадка – это прекрасная возможность заинтересовать людей, сменить формат, привлечь внимание к деятельности областных застройщиков и, безусловно, порадовать строителей сменой обстановки».
По сложившейся хорошей традиции официальная часть мероприятия будет открыта приветственным словом главы Ленинградской области. Затем состоится торжественная церемония вручения наград от правительства региона, Российского Союза строителей и ЛенОблСоюзСтроя.
В рамках официальной части также состоится чествование победителей конкурса «Лучшая строительная организация – 2018» в более чем 10 номинациях. Лауреаты получат традиционные призы – всем полюбившихся бобров (статуэтка бобра вручается с 2016 года как символ трудолюбия и строительного мастерства) и памятные дипломы.
Развлекательная программа порадует собравшихся мастер-классом по гольфу, в ходе которого каждый желающий сможет побороться за Кубок «Лучший удар», и сигарной дегустацией для ценителей хорошего табака. Участников тожества также ожидает музыкальная программа с известными хитами от кавер-группы «Спортлото», а хэдлайнером вечера станет известный советский и российский певец, заслуженный деятель искусств России Игорь Корнелюк.
Незабываемое
Подготовка к новому празднованию разбудила воспоминания о том, как День строителя отмечался годом ранее. Незабываемым был приезд Александра Дрозденко на мощном байке. Всем памятна церемония награждения строителями-бобрами компаний, продемонстрировавших особые успехи в различных сферах строительной деятельности – от уплаты налогов до возведения социальной инфраструктуры.
Желающие могли развлечься стрельбой плюшевыми angry birds из огромной рогатки, игрой в настольный футбол. Музыкальным «гвоздем» программы стал известный актер и певец, народный артист России Михаил Боярский.
Частью прошлогоднего празднования Дня строителя впервые стал футбольный матч между командами Ленобласти и Санкт-Петербурга. За 47-й регион играли представители ЛенОблСоюзСтроя, ООО «РСК РЭС», АО «Строительный трест» и СРО Ассоциация «Строительный комплекс Ленобласти». Команда Северной столицы формировалась на базе крупных застройщиков – ГК «Пионер», холдинга Setl Group, АО «ЮИТ Санкт-Петербург» и ГК «РосСтройИнвест». Матч закончился боевой ничьей со счетом 1:1.
Не только развлечения
Примечательно, что при всем праздничном формате мероприятия не забывают его участники и о серьезных вопросах. Представители и руководства Ленобласти, и строительного бизнеса, работающего на территории региона, нашли время, чтобы коснуться актуальных вопросов, волнующих отрасль.
«Все, кто созидают, – строители. Даже тот, кто посадил дерево, может считать себя строителем, ведь он занимается благоустройством. Без строительства невозможно развитие Ленобласти, однако регион должен развиваться гармонично. Для меня важно, чтобы вы возводили не только жилье, но и социальные объекты, дороги, заводы, фабрики, создавали рабочие места. Чем больше граждан работают в Ленобласти, тем больше поступлений в казну, тем легче нам будет выполнять призыв Президента РФ увеличить объемы строительства жилья, а также обеспечивать регион социальной инфраструктурой», – отмечал в прошлом году губернатор Ленобласти Александр Дрозденко.
Заместитель председателя Правительства Ленобласти Михаил Москвин много говорил о выкупе объектов социальной инфраструктуры, в том числе и через программу «Стимул». Примечательно, что в этом году областные застройщики этой тематике уделяют особое внимание.
Думается, что исключением не станет и День строителя в этом году. Несмотря на праздничный повод, власти и строители найдут возможность обсудить насущные проблемы. Тем более, что лето этого года ознаменуется масштабной реформой схемы привлечения средств в жилищное строительство: привычная всем долевая уступит место проектному финансированию и эскроу-счетам. Видимо, это и станет основной темой делового общения на областном праздновании Дня строителя в 2019 году.