Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Ещё недавно молодёжью называли школьников и студентов. Со временем продолжительность жизни человека увеличивается, появляется больше возможностей сохранить здоровье, продолжать качественную и интересную жизнь в зрелом возрасте. Как следствие, меняется самовосприятие. Молодыми людьми себя ощущают современные 30-40-летние.
27 июня в России отмечается национальный День молодёжи. Его цель – привлечь внимание общественности к проблемам современных молодых людей.
Считается, что молодость – беззаботное время, когда человеку всё по плечу. И действительно, обычно в этот период ещё прочно здоровье, человек полон энергии и энтузиазма, продуктивно работает, создаёт семью, рожает и воспитывает детей. Это время мечтать и реализовывать мечты. Однако и трудностей у молодёжи немало. Сложно совмещать учёбу и работу с семьёй. Молодым специалистам приходится доказывать свою компетентность. Ещё не сделаны финансовые накопления, часто остро стоит вопрос жилья.
Многие молодые люди не могут себе позволить собственные квадратные метры и вынуждены ютиться на общей жилой площади со старшим поколением, подстраиваясь под их жизненный уклад. Кто-то жильё снимает и в обозримой перспективе не знает, как ситуацию изменить. Между тем, у современной молодёжи появилась возможность приобрести в ипотеку собственную квартиру или квартиру-студию.
Удобное жильё для молодых людей возводит на территории проекта «На Царскосельских холмах» строительная компания «Терминал-Ресурс». Застройщик ведёт строительство малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы» в Пушкинском районе. Квартиры в них с удовольствием приобретают молодожёны и семьи с детьми. Строятся дома по кирпично-монолитной технологии с применением европейских сертифицированных материалов. Уже сданы и заселены три жилых комплекса, готовится к вводу в эксплуатацию четвёртый объект, активно достраиваются с опережением сроков ещё два жилых комплекса. В наличие имеются готовые и строящиеся квартиры разной площади. В новых ЖК спроектированы популярные компактные студии. Молодые люди ценят в новостройках панорамное остекление, свободные планировки, высокие потолки, просторные лоджии, большое количество парковочные мест на придомовой территории. Благоустройство двора включает озеленение, установку детских и спортивных площадок. Многим нравятся квартиры с оригинальным архитектурным элементом эркером. Большим спросом пользуются мансардные этажи с высотой в коньке до 4.5 метров.