Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Клубный дом Nobelius ГК «ПСК» получил награду федеральной премии Urban Awards «Премьера года». В этом номинации отдельно отмечаются самые яркие новые проекты на рынке недвижимости.
В этом году церемония прошла в Санкт-Петербурге. Награды присуждались в 33 номинациях с участием проектов со всей России. ЖК Nobelius, который строится в Выборгском районе Петербурга, получил звание «Премьера года». А апарт-комплекс Like от ПСК вышел в число финалистов лучших комплексов апартаментов комфорт-класса.
«ПСК удался очень яркий дебют в Urban Awards — сразу два проекта в финале и победа, — отмечает директор по продажам ГК «ПСК» Сергей Мохнарь. — Наши усилия отмечаются профессиональным сообществом, что очень воодушевляет и мотивирует нашу команду. Это значит, что мы идём в верном направлении и делаем яркие проекты в разных сегментах. Для ЖК Nobelius на первом месте стояла задача гармонично вписать дом в исторический контекст района и в то же время продолжить архитектурные традиции Петербурга. И нам это удалось. Мы уверены, что концепция клубного дома Nobelius будет выделять его на карте и повысит ценность проживания в районе».
Ознакомиться с архитектурой Nobelius смогли все гости Urban Awards. В welcome-зоне был установлен детальный макет дома, включающий закрытый двор на стилобате. Сейчас этот макет установлен в отделе продаж.
ЖК Nobelius строится на Выборгской ул., 4 и станет первым в категории бизнес-класса в квартале, известном как Нобелевский городок. Здесь сохранилось 13 жилых корпусов и гимназия, построенных в начала XIX в. Архитектурные традиции учтены при проектировании: отделка холлов английской плиткой, дверные молотки и камины во входных группах – неотъемлемые атрибуты дорогих домов дореволюционного Петербурга. В 10-этажном Nobelius будет всего 86 квартир с террасами на последнем этаже. С них будут открываться виды на Смольный и Исаакиевский соборы, Лахта-Центр и набережную Большой Невки.
Группа компаний «ПСК» – девелопер и один из крупнейших генподрядчиков Северо-Запада. Включает шесть подразделений: «ПСК-Недвижимость», «ПСК-Инжиниринг», «ПСК-Механизация», «ПСК-Фасад», «ПСК-Проект» и «ПСК-Инвест». Такая структура позволяет ПСК самостоятельно выполнять весь цикл строительных работ с соблюдением заявленных сроков. Среди построенных объектов: ЖК «Невский эталон» в Невском районе, ЖК «Дипломат» в Центральном районе, клубный дом Look во Фрунзенском районе, ЖК «Славянка, 128» в Пушкинском районе.
На стадии активного строительства находятся ЖК «Славянка» в одноимённом микрорайоне, ЖК Nobelius, апарт-комплексы Like и START на Выборгской стороне,. В 2019 году запланирован ввод в эксплуатацию апарт-комплекса Like на Политехнической, 6а на 1112 лотов. Всего в портфеле «ПСК» 55 объектов в сфере жилищного строительства в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и других регионах России.