Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Гостиничная сеть Station Hotels открывает новый четырехзвездочный отель «Station Premier V18» в Петербурге, девятый по счету в петербургской сети Station Hotels и второй в линейке отелей «4 звезды», сообщает пресс-служба ООО «Станция».
Инвестиции в запуск отеля составили около 100 млн рублей. Это первый проект Station Hotels, строительство которого профинансировано на средства привлеченного частного капитала и полученные через коммерческие облигационные займы. На эти средства были проведены реконструкция исторического здания, оснащение номерного фонда и оборудование общественных зон. Проектные, реставрационные и строительные работы на объекте заняли 9 месяцев.
«Выбор здания для каждого нового отеля нашей сети никогда не бывает случайным. Это относится и к отелю Station Premier V18. Подыскивая место для нового отеля, мы обращали внимание на локацию относительно точек притяжения будущих гостей отеля, сложившуюся рыночную конъюнктуру, плотность конкурентного окружения, технические параметры помещений. Когда речь идет о памятниках архитектуры и просто старинных зданиях, то очень важно, чтобы там была возможность монтажа современных систем вентиляции и кондиционирования, лифтов, противопожарных систем. При этом ключевой нашей задачей остается сохранение исторического облика здания как снаружи, так и изнутри. Перед заключением договора долгосрочной аренды мы, руководствуясь многолетним опытом управления отелями, самым тщательным образом оцениваем объем требуемых инвестиций и их окупаемость. Такой подход позволяет нам быть уверенными в исполнении обязательств перед инвесторами», — комментирует Алексей Макаров, генеральный директор Управляющей компании Station Hotels выбор здания под гостиницу.
Новый Station Premier V18 расположен вблизи пересадочного узла станций метрополитена «Достоевская»/«Владимирская» на углу Владимирского проспекта и Колокольной улицы, в одном из красивейших зданий этой части города — памятнике архитектуры регионального значения, образце эклектики XIX века, бывшем доходном доме вдовы Марии Викторовой. Из окон отеля открывается вид на Владимирскую площадь и Собор иконы Владимирской Божией Матери XVIII века.
63 номера Station Premier V18 оформлены в стиле современной классики и оборудованы согласно требованиям сертификации для категории «4 звезды». Интерьеры номеров и общественных зон были разработаны собственной архитектурно-дизайнерской группой компании Station Hotels специально для данного проекта. Стоимость проживания в отеле соответствует среднерыночным показателям в категории «4 звезды». В периоды пикового спроса (июнь-июль) цена номера достигает 12-16 тыс. рублей в сутки, в низкий сезон (октябрь-декабрь) стартует от 3-5 тыс. рублей за сутки.
В ближайших планах компании — развитие сети Station Hotels на территории России. «Мы активно выходим на рынок управления действующими отелями, чьи владельцы заинтересованы в повышении эффективности бизнеса путем привлечения услуг внешнего оператора, способного, в том числе, привлекать дополнительные инвестиции в эти объекты. Опыт в реконструкции, оснащении, финансовом и коммерческом управлении, обучении персонала, внедрении стандартов, доказавших свою эффективность за годы работы Station Hotels, бесспорно, позволяет нам позиционировать себя в таком качестве», — делиться планами Алексей Макаров.
Сеть отелей Station Hotels - первое российское гостиничное предприятие, решившее стать публичным заемщиком, выйти на рынок коммерческих облигаций и привлекать частный капитал к инвестированию в открытие гостиниц. В настоящее время сеть Station Hotels управляет 9 собственными гостиничными объектами в Санкт-Петербурге.