Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Первого июля наши предки отмечали Ярилин день – праздник солнце. Его называли «макушкой лета». Праздник возник в те времена, когда на Руси еще не было христианства, и славянские народы просили помощи у небесных светил, природы и животных.
Наши предки верили, что целебные травы, собранные в эти дни, обладают особенной чудодейственной силой, а июльская роса возвращает красоту и здоровье. Устраивались ярмарки, гуляния, хороводы и состязания, на которых молодежь показывала свою силу и ловкость. Согласно народным приметам, следующие за праздником семь дней будут погожими. Если утренний туман по низине стелется, ждать жару. Много росы – будет много проса.
Далеко не все жители мегаполиса имеют возможность соприкасаться с родной природой и своей историей. В Пушкинском районе такая возможность сохранилась. Жители новых малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы» пользуются всеми благами цивилизации в комфортабельном жилье и при этом наслаждаются природой. Каждый день они видят зелень и широкие горизонты.
Солнце утомляет петербуржцев нечасто, однако глобальное изменение климата проявляется и здесь. Петербуржцы шутят, что настраиваются на лучшее, но на всякий случай не убирают далеко летний пуховик.
В этом сезоне столбик термометра в Петербурге несколько раз приближался к 30°C. По данным сервиса Яндекс.Погода, в июле в Пушкинском районе будет устойчивая тёплая погода выше 20°C. У жителей Павловска, Пушкина и близлежащих «Царскосельских холмов», на которых возводятся «Образцовые кварталы», вопрос семейного досуга на выходных решается просто. Совсем рядом расположены роскошные дворцово-парковые комплексы.
Пушкинский район остаётся одним из самых привлекательных для проживания не только с точки зрения культурной среды, транспортной и социальной инфраструктуры. Главное его преимущество – благополучная экологическая обстановка. Изобилие зелёных насаждений обеспечивает чистый воздух. Здесь сложилась уникальная экосистема. Новосёлы ЖК «Образцовые кварталы» на прилегающих территориях регулярно видят чибисов, ласточек, сов, птиц из семейства соколиных.