Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Десять лет назад в России был учреждён новый праздник. Восьмого июля на государственном уровне отмечается День семьи, любви и верности.
В этот день проходят развлекательные мероприятия, мастер-классы народного ремесла, театральные представления, спортивные мероприятия, концерты, ярмарки, парады колясок. Учреждены и особые награды за сохранение семейного очага – медаль «За любовь и верность», орден «Родительская слава».
Потребность в образовании семьи возникла у человека ещё в древние времена. Компания «Терминал-Ресурс», ведущая комплексное освоение территории «На Царскосельских холмах», вносит свой вклад в сохранение традиционных ценностей – строит жильё для счастливой семейной жизни. Малоэтажные жилые комплексы «Образцовые кварталы» в Пушкинском районе возводятся по кирпично-монолитной технологии с учётом потребностей современной семьи. Высокие потолки, панорамное остекление, эргономичные планировки – вот причины, по которым «Образцовые кварталы» выбирают для счастливой семейной жизни. В жилых комплексах проектируются квартиры от компактных студий до 100-метровых «трёшек». Тёплый водяной пол позволяет регулировать температуру в каждой жилой зоне, а собственные газовые котельные круглогодично обеспечивают жильцов горячей водой и позволяют экономить на коммунальных платежах.
На территории проекта открыт современный детский сад с бассейном. В ближайшее время запланированы ещё два садика и две общеобразовательные школы. В интересах детей благоустраиваются дворы: в них обязательно присутствуют спортивные, игровые площадки, производится озеленение территории.
Для россиян праздник является поводом, чтобы собраться всей семьей и совместно провести время. Многие влюбленные пары в этот день регистрируют брак. Интересно, что в России семейное право зародилось во времена правления Петра І. Он настаивал на добровольной основе создания семьи. А традиция носить обручальные кольца пришла из Древнего Египта. Символ Дня семьи, любви и верности – ромашка. Белые лепестки этого цветка означают чистоту и преданность.
Строительная компания «Терминал-Ресурс» желает всем семейного счастья! Народная поговорка гласит: «Семья сильна, когда над ней крыша одна». Пусть ваши дома будут надёжными, современными, тёплыми, уютными и гостеприимными!