Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
До недавнего времени проектировщики строительных объектов применяли BIM-модели только по своей инициативе. Использование столь эффективного инструмента не было регламентировано ни в одном строительном нормативе. Сейчас ситуация меняется. Понятие информационного моделирования, наконец, вошло в Градостроительный кодекс.
27 июня 2019 года вышел в свет закон 151-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Документ добавляет новые полномочия органам государственной власти в области градостроительной деятельности, касающиеся информационных моделей, а именно:
— установление правил формирования и ведения информационной модели, состава сведений, документов и материалов, подлежащих включению в информационную модель;
— определение перечня случаев, при которых формирование и ведение информационной модели являются обязательными.
Теперь остается ждать выхода в свет нормативных актов с правилами формирования и ведения BIM-моделей.
Данная законодательная инициатива назрела давно. В нашей стране BIM-технологии интенсивно развиваются. Информационные модели сегодня успешно применяются на всех стадиях жизненного цикла объекта — проектирования, строительства, эксплуатации. BIM-моделирование перестало быть прерогативой проектировщиков, новые модели создают и другие участники строительных проектов, в частности, производители стройматериалов.
BIM-модели, разработанные компанией «ПЕНОПЛЭКС СПб», охватывают практически все возможные конструктивы, где применяется теплоизоляция ПЕНОПЛЭКС® и гидроизоляция PLASTFOIL®. С сайта компании и с портала «Библиотека BIMLIB» все желающие могут скачать информационные модели кровель, стен, полов, фундаментов и других конструктивных узлов для программ Revit и Archicad, также дублированные в формат IFC.
BIM-модели «ПЕНОПЛЭКС СПб» отличаются высокой степенью детализации, в частности, содержат такие сведения, как точная геометрия конструкций, их физическое, функциональное и аналитическое назначение, данные для закупки материалов, данные для изготовления конструкций (системные имена, марки, линейные размеры, параметры материалов, функции элементов), данные для расчета стоимости.
Информационные модели компании «ПЕНОПЛЭКС СПб» носят динамический характер. Это значит, что спроектированный в 3D узел автоматически настраивается под геометрические параметры поверхности, на которой предстоит его применение. Изменения, внесенные в узел, сразу же отражаются в спецификациях. Так, при корректировке длины и высоты узла автоматически пересчитывается требуемое количество теплоизоляции, а также крепежа и других доборных элементов, необходимых для его фиксации.
«ПЕНОПЛЭКС СПб» активно использует конференции, семинары, выставки для демонстрации своих возможностей и плодотворного общения с потенциальными потребителями разработанных BIM-моделей. На недавнем ежегодном BIM-форуме, посвященном цифровым технологиям в проектировании и строительстве, совместный доклад компаний «ПЕНОПЛЭКС СПб» и BIMLIB об информационных моделях с применением теплоизоляции ПЕНОПЛЭКС® и гидроизоляции PLASTFOIL® был выслушан с большим интересом.