Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
На российском рынке монтажных пен появился новый игрок. Уникальное оборудование, высокотехнологичные производственные линии, 130-летняя история известного немецкого бренда, собственный R&D-Центр и высокая производительность труда – все это новый Завод Строительной Химии BOERNER. Инвестиции в строительство предприятия составили 650 миллионов рублей.
17 июля состоялось торжественное открытие Завода Строительной Химии BOERNER в ОЭЗ «Алабуга». В мероприятии приняли участие президент Республики Татарстан Рустам Минниханов, директор Департамента металлургии и материалов Министерства промышленности и торговли РФ Павел Серватинский, собственник BOERNER Сергей Колесников, совладелец ТЕХНОНИКОЛЬ.
BOERNER основан в 1882 году. Немецкий бренд известен высоким качеством и занимает устойчивые позиции среди профессионалов строительного рынка Западной Европы. В 2015 году компанию приобрёл Сергей Колесников, известный промышленник, совладелец ТЕХНОНИКОЛЬ и Николь-Пак, собственник SUPERGLASS (Шотландия), инвестор. В 2018 году г-н Колесников принял решение вывести бренд BOERNER на российский рынок и инвестировать в строительство Завода Строительной Химии на территории ОЭЗ «Алабуга».
Президент Республики Татарстан Рустам Минниханов поприветствовал участников торжественной церемонии открытия. «Президентом РФ поставлена цель к 2024 году удвоить ввод жилья. Это очень серьезная задача, и ее реализация невозможна без современных строительных материалов. Мы приветствуем открытие нового предприятия, желаем развития и расширения производства и готовы оказать всяческое содействие», - отметил Рустам Минниханов.
Объем инвестиций в строительство первого этапа составил 650 миллионов рублей. Мощность завода BOERNER - 10 000 тонн готовой продукции. В течение трёх лет планируется установка второй линии и увеличение мощности до 20 000 тонн.
Коллектив предприятия от имени министра промышленности и торговли РФ Дениса Мантурова поприветствовал директор Департамента металлургии и материалов Павел Серватинский: «Вам удалось построить современное предприятие, продукция которого по своим характеристикам соответствует самым высоким требованиям. Усилия целеустремленной и амбициозной команды помогли решить задачу импортозамещения продукции на российском рынке, и сейчас вы встречаете новый профессиональный вызов, связанный с ее экспортом. Уверен, что компания продолжит внедрять самые передовые технологии и способствовать развитию отечественной строительной индустрии».
BOERNER займет проактивную позицию в программе развития малотоннажной химии и сырьевой базы России, в совершенствовании Стандартов отрасли. Уже сейчас команда BOERNER является активным участником разработки ГОСТа на полиуретановую монтажную пену.
«В новом заводе мы соединили все самое лучшее – знания, традиции и технологии. Собственная производственная система, лучшие умы строительной химии и хирургическая точность – все это стало основой бренда BOERNER. В Германии говорят: снег – белый, камень – твердый, BOERNER – качественный. Уверен, очень скоро рынок полюбит нового игрока и мы еще не раз услышим эту фразу, но уже из уст российской строительной отрасли», - подчеркнул собственник BOERNER Сергей Колесников.
Завод Строительной Химии BOERNER построен в соответствии с высокими стандартами безопасности окружающей среды. Предприятие оснащено оборудованием, работающим по принципу замкнутого цикла.
Основные отличительные особенности завода BOERNER – высокоточное оборудование, встроенное качество, собственное производство ключевого компонента, R&D-Центр.
Швейцарская линия Pamasol создана специально для завода BOERNER. Линия имеет высочайшую точность дозирования, не зря оборудование Pamasol предпочитают мировые фармацевтические компании. Благодаря такой точности дозирования компонентов завод BOERNER гарантирует стабильность качества.
Автоматическая проверка комплектующих баллона обеспечивает встроенное качество продукции и безопасность конечному пользователю монтажной пены BOERNER (баллон находится под давлением, а значит качество комплектации баллона крайне важно).
Монтажная пена состоит из четырех компонентов, один из которых принято называть Компонентом «А», это ключевой элемент в рецептуре монтажных пен, именно он обеспечивает целевые свойства продукта. Собственное производство Компонента позволяет разрабатывать продукты BOERNER под индивидуальные потребности потребителей всех сегментов строительного рынка. Завод BOERNER – один из редких производителей, который сам производит Компонент «А». Рецептуры продукции разрабатываются в R&D-Центре завода BOERNER.
Уже сейчас в ассортимент завода входит более 60 наименований, в том числе специальные продукты для крепления различных строительных материалов. Следующим этапом станет расширение линейки продуктов, в том числе запуск производства герметиков и клеев BOERNER.
Завод будет ориентирован на экспорт в страны Европы и АТР.
На территории России и СНГ за продвижение продукции BOERNER отвечает коммерческая структура компании ТЕХНОНИКОЛЬ, совладельцем которой является Сергей Колесников. В соответствии с партнерским соглашением завод BOERNER, кроме собственных марок, будет производить монтажные пены под марками ТЕХНОНИКОЛЬ.