Райффайзенбанк: более 60% клиентов готовы снимать наличные на кассе
Райффайзенбанк изучил заинтересованность клиентов в сервисе снятия наличных на кассе. Согласно данным опроса, в котором приняло участие 890 человек, более 60% респондентов интересно воспользоваться такой услугой.
Степень заинтересованности зависит от потребительских привычек: у клиентов, редко пользующихся наличными, она составляет 60%, а у часто снимающих денежные средства - 66%.
У работы и дома
77% опрошенных снимают наличные при покупках в магазине не менее одного раза в месяц, из них 18% - 4 и более раз. Чаще всего наличные снимают в магазинах около работы (35%) или по пути домой (30%). При этом 17% респондентов идут к банкоматам, когда совершают покупки в торговых центрах и магазинах.
Основной барьер — привычка
Не готовы пользоваться сервисом снятия наличных всего 16% участников исследования. 8% респондентов вообще не пользуются наличными, а другая половина называет среди основных барьеров непривычную механику сервиса, нарушение конфиденциальности операции, а также психологический дискомфорт при задержке очереди.
«Мы видим, что снятие небольших сумм наличных — сценарий, с которым регулярно сталкиваются клиенты, — отметил Максим Степочкин, руководитель управления некредитных продуктов Райффайзенбанка. — При этом в силу новизны сервиса для клиентов особенно важны надежность банка, который его предоставляет, и доверие к розничной сети. Мы рады предложить нашим клиентам сервис, который поможет им легко решать повседневные финансовые задачи».
Сервис снятия наличных на кассах магазинов при оплате покупок картами Mastercard доступен клиентам Райффайзенбанка во всей сети BILLA с 8 октября. Подробности о сервисе можно найти на сайте банка.
В Фонде имущества состоялась торжественная церемония награждения победителей конкурса «Лидер строительного качества – 2019». В состав жюри вошли эксперты из разных организаций, в том числе органов исполнительной власти двух регионов – Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Конкурс проводится для двух категорий участников: строительные материалы и изделия, а также объекты. Во второй категории помимо жилых, были представлены социальные объекты.
Церемонию открыл сопредседатель оргкомитета конкурса, координатор Ассоциации «Национальное объединение строителей» по Санкт-Петербургу Александр Вахмистров. Он отметил, что 95% всех строительных материалов и изделий производятся либо в Санкт-Петербурге, либо в Ленинградской области. В конкурсе среди 14 видов продукции лучшим был признан высококачественный гипсокартон «КНАУФ-лист Сапфир». Гран-при в номинации стройматериалов получила компания «КНАУФ-ГИПС».
Александр Вахмистров поддерживает конкурс с начала его проведения и принимает личное участие в церемонии для награждения победителей в номинации стройматериалов.
Экспертный совет в течение сентября побывал на 21-ой строительной площадке, каждая оценивалась по утвержденным критериям. Это и соответствие выполняемых работ требованиям нормативных технических документов и проектной документации, наличие системы контроля качества выполняемых работ, организация строительства. Профессиональную помощь экспертам оказывали сотрудники Госстройнадзора Санкт-Петербурга. Временно исполняющий обязанности начальника надзорного ведомства Вячеслав Захаров принял участие в торжественной церемонии и награждал победителей в номинации «Лучший объект жилищного строительства».
«Я хочу поздравить и номинантов, и призеров этого конкурса. Здесь были представлены лидеры отрасли. Для Госстройнадзора качество – это, в первую очередь, безопасность и надежность. Спасибо вам за ваш труд!», - сказал руководитель надзорного ведомства и вручил гран-при конкурса трем объектам: ЖК «Два ангела» (РосСтройИнвест), ЖК «ТАРМО» (ЮИТ Санкт-Петербург) и ЖК «Шуваловский» («ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад»).
Награды в номинации объектов малоэтажного строительства вручил председатель экспертного совета конкурса, вице-президент НОЭКСа, президент Группы компаний «ННЭ» Александр Орт: «Каждый год в конкурсе представлены новые компаний, новая продукция, новые проекты и технологии. Это очень показательно и радует жителей, профессионалов стройкомплекса. Хочу пожелать всем дальнейших успехов».
Диплом I-ой степени получили представили компаний КВС за строящийся малоэтажный жилой комплекс «Новое Сертолово». Лучшим реализованным объектом социального назначения признана общеобразовательная школа №469 на 825 учеников, построенная компанией «Главстрой-СПб».
Дистанционная модель обслуживания малого бизнеса, запущенная в начале 2018 года, позволила Райффайзенбанку существенно нарастить клиентскую базу и расширить географию присутствия.
За 9 месяцев с начала 2019 года количество активных клиентов малого бизнеса в городах, где нет отделений банка, выросло в три раза.
От Дальнего Востока до Иваново
Райффайзенбанк запустил полностью дистанционную модель обслуживания малого бизнеса более чем в 100 новых городах, где нет отделений банка, в том числе на Дальнем Востоке — во Владивостоке и Хабаровске.
«Примечательно, что NPS (уровень удовлетворенности сервисом) клиентов, которые обслуживаются в нашем банке удаленно — в городах без отделений — один из самых высоких на рынке. Это подкрепляет выбранную нами стратегию по развитию дистанционных каналов, мы автоматизируем и ускоряем процессы на стороне банка, инвестируем в развитие онлайн- и мобильного банка, чтобы дистанционное обслуживание было быстрым, простым и удобным», — пояснил Денис Скоков, руководитель управления по работе с малым бизнесом.
Онлайн- и мобильный банк
По результатам собственного исследования Райффайзенбанка, более 90% клиентов малого бизнеса пользуются онлайн-банком.
С начала 2019 года в мобильном приложении и онлайн-банке произошло множество улучшений: появились онлайн-бухгалтерия, возможность управлять тарифами, функция выставления счетов контрагентам, заказа справки или документов с курьерской доставкой, сервис проверки контрагентов «Светофор» и много другое.
Хоть на край света
Более 60 штатных менеджеров, которые работают в городах без отделений в формате home-office, широкая курьерская сеть позволяют Райффайзенбанку бесплатно доставлять клиентам любые документы и бизнес-карты, в том числе моментальные, туда, где им удобно.