В Санкт-Петербурге прошел семинар СРО «ПрофЦКИ» с участием Росреестра
В Санкт-Петербурге прошел семинар Ассоциации СРО «ПрофЦКИ» «Последние изменения законодательства. Практика применения» с участием Управления Росреестра по Ленинградской области, ФГБУ «ФКП Росреестра» по Ленинградской области и ФГБУ «ФКП Росреестра» по Санкт-Петербургу.
В мероприятии приняли участие:
Руководитель Управления Росреестра по Ленинградской области И. М. Шеляков, выступая с приветственным словом, отметил улучшение показателей работы Управления Росреестра и ФГБУ «ФКП Росреестра» по Ленинградской области, что связано в том числе с высоким качеством работы кадастровых инженеров. Игорь Михайлович рассказал о готовящемся Всероссийском Съезде кадастровых инженеров и о том, что в рамках него планируется провести церемонию открытия скульптуры, посвященной геодезистам и всем тем, чья профессия связана с геодезией – кадастровым инженерам, изыскателям, землеустроителям, топографам, картографам. Предполагаемым местом установки скульптуры станет сквер напротив задания АО «Аэрогеодезия» на Бухарестской улице.
В рамках мероприятия лучшим кадастровым инженерам по итогам работы в первом полугодии 2019 г. вручили премию Золотой Сокол Кадастр – символ профессионального мастерства, который отражает особенности кадастровой деятельности: четкость, скорость, дальновидность, точный замер. Во вручении участвовали Руководитель Управления Росреестра по Ленинградской области И. М. Шеляков, начальник отдела обработки документов и обеспечения учетных действий номер 2 ФГБУ «ФКП Росреестра» по Санкт-Петербургу А. П. Колотов и Председатель Совета Ассоциации СРО «ПрофЦКИ» А.Ю. Лебедев. Обладателями статуэтки стали Порохина Е.А. , Радивилова Е. А., Козырев И.А.– за количество постановок на кадастровый учет и качество работы; Бодрунов М.В.– за заслуги и значительный вклад в кадастровую сферу по завершению трудовой деятельности; Добровская Ю.И. – за помощь в работе СРО, вклад в развитие кадастровой деятельности и саморегулирования.
Заместитель директора А СРО «ПрофЦКИ» по Северо-Западу Козорезова А.В. выступила с докладом о последних изменениях в законодательстве, рассказала о работе СРО в составе апелляционных комиссий, а также о типовых ошибках, допускаемых при проведении кадастровых работ. Среди них – ошибки форматно-логического контроля и при подготовке межевых и технических планов. Также она рассказала участникам семинара о программах профессиональной переподготовки и повышения квалификации для кадастровых инженеров, которые проводит Ассоциация СРО «ПрофЦКИ» и подчеркнула, что количество членов СРО неизменно растет. Так, в 2019 г. создано новое подразделение СРО в Западно-Сибирском регионе.
Большая часть мероприятия была посвящена ответам на вопросы кадастровых инженеров. Спикеры подробно осветили волнующие их темы.
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.