Оглашены результаты интернет-голосования конкурса «Доверие потребителя»
Стали известны результаты интернет-голосования по выбору лучших компаний на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
30 сентября остановлено интернет-голосование в 11-ти номинациях XII конкурса «Доверие потребителя». Голосование проходило с 14 мая по 30 сентября на официальном сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте bsn.ru, Большого Сервера Недвижимости. За это время около 25 000 уникальных пользователей заходили на сайт doveriekonkurs.ru и просматривали реестры участников конкурса, из них проголосовали около 15 000.
«Проверка результатов интернет-голосования на doveriekonkurs.ru зафиксировала в сентябре нарушения (накрутки, голосование с неопознанных ip-адресов, многократное голосование с одного ip-адреса) у семи застройщиков и трех агентств недвижимости. У этих компаний в общей сложности было снято 4 418 голосов», – констатирует Олег Островский, сопредседатель Оргкомитета конкурса.
В результате Оргкомитетом, по сумме отданных голосов на сайтах doveriekonkurs.ru и bsn.ru, принято свыше 11 000 голосов, которые были отданы за 179 участников, и во второй этап конкурса выходят следующие компании (в алфавитном порядке).
В оставшихся трех номинациях финалисты будут названы по итогам дополнительного потребительского голосования, которое пройдет в интерактивном режиме на Ярмарке недвижимости (1-3 ноября). На стенде конкурса «Доверие потребителя» проголосовать за полуфиналистов сможет каждый участник и посетитель выставки.
Абсолют Банк
АК БАРС банк
Банк Жилищного Финансирования
Bonava
Северный город (группа RBI)
ЮИТ Санкт-Петербург
Номинация «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области»:
Адвекс Недвижимость
Адмирал
Бекар
Вариант
Итака Недвижимость
Магазин квартир
МИР КВАРТИР
МИР недвижимости
Прогаль
Хочу квартиру
Дополнительная информация:
+7921 996 28 02, valentina.shestakova@stroyproblem.net – Валентина Шестакова
«Доверие потребителя» – открытый независимый конкурс для социально-ориентированных компаний рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В 2019 году проводится в 12-ый раз по инициативе Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Соорганизаторы конкурса – портал Большой Сервер Недвижимости и НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов».
Участие в конкурсе бесплатное.
Информационные партнеры: Abnews.ru, bkn.ru, asninfo.ru, Новострой-СПб.Ру, Novostroy.su, GazetaSPb.ru, NSP.RU, TTFinance.ru, razned.ru, Ктостроит.ру, Kvadrat.ru, nevastroyka.ru, Проновострой.Ру, nevnov.ru, интернет-ТВ ГОРОД +.
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.