Райффайзенбанк утроил число клиентов малого бизнеса а в городах без отделений
Дистанционная модель обслуживания малого бизнеса, запущенная в начале 2018 года, позволила Райффайзенбанку существенно нарастить клиентскую базу и расширить географию присутствия.
За 9 месяцев с начала 2019 года количество активных клиентов малого бизнеса в городах, где нет отделений банка, выросло в три раза.
От Дальнего Востока до Иваново
Райффайзенбанк запустил полностью дистанционную модель обслуживания малого бизнеса более чем в 100 новых городах, где нет отделений банка, в том числе на Дальнем Востоке — во Владивостоке и Хабаровске.
«Примечательно, что NPS (уровень удовлетворенности сервисом) клиентов, которые обслуживаются в нашем банке удаленно — в городах без отделений — один из самых высоких на рынке. Это подкрепляет выбранную нами стратегию по развитию дистанционных каналов, мы автоматизируем и ускоряем процессы на стороне банка, инвестируем в развитие онлайн- и мобильного банка, чтобы дистанционное обслуживание было быстрым, простым и удобным», — пояснил Денис Скоков, руководитель управления по работе с малым бизнесом.
Онлайн- и мобильный банк
По результатам собственного исследования Райффайзенбанка, более 90% клиентов малого бизнеса пользуются онлайн-банком.
С начала 2019 года в мобильном приложении и онлайн-банке произошло множество улучшений: появились онлайн-бухгалтерия, возможность управлять тарифами, функция выставления счетов контрагентам, заказа справки или документов с курьерской доставкой, сервис проверки контрагентов «Светофор» и много другое.
Хоть на край света
Более 60 штатных менеджеров, которые работают в городах без отделений в формате home-office, широкая курьерская сеть позволяют Райффайзенбанку бесплатно доставлять клиентам любые документы и бизнес-карты, в том числе моментальные, туда, где им удобно.
В Пушкинском районе введён в эксплуатацию и поставлен на кадастровый учёт новый дом в малоэтажном жилой комплекс «Образцовый квартал 4». Строительная компания «Терминал-Ресурс» сдала объект с опережением срока. Продажа оставшихся квартир производится по договору купли-продажи.
Многие покупатели новостроек признаются, что предпочли приобрести жильё в уже построенном доме или на этапе высокой готовности. Строящееся жильё стоит дешевле, но спокойный сон и скорый доступ к собственной жилплощади бесценны. Разница компенсируется инфляцией и тем, что больше не придётся платить за аренду. Немаловажный фактор при принятии решения – возможность увидеть готовую квартиру «вживую». Тем более компания «Терминал-Ресурс» демонстрирует покупателям любую заинтересовавшую квартиру.
Александр и София, новосёлы ЖК «Образцовый квартал 4»:
– В офисе отдела продаж мы озвучили свои пожелания менеджеру. Рассмотрели предложенные планировки, этаж, выбрали ориентацию по сторонам света. Но окончательное решение приняли, когда пришли в квартиру. На месте оценили панорамное остекление и двухкамерные стеклопакеты, ощутили размеры квартиры и балкона, высоту потолков. В результате выбрали мансардный этаж, высота у нас от 2,75 до 4,4 м. Понравилось, что для отопления применены тёплые водяные полы. Это практично и выгодно. В процессе просмотра мы убедились и в качестве строительства, и в благоустройстве двора, увидели просторные стильные места общего пользования с лифтами.
Застройщик учитывает мировую практику и предлагает покупателям квартиры свободной планировки без чистовой отделки. Покупатели жилья класса комфорт предпочитают разрабатывать индивидуальный дизайн-проект и контролировать ремонт лично. Застрощиком в «Образцовых кварталах» выполнены самые сложные «черновые» работы – сделана стяжка пола и выполнена электроразводка.