Любую справку можно заказать в Райффайзен-Онлайн
Райффайзенбанк реализовал сервис, позволяющий заказывать и получать справки по продуктам онлайн. В мобильном приложении и интернет-банке Райффайзен-Онлайн клиентам стали доступны более 20 видов справок.
Справку можно заказать по следующим банковским продуктам: счета, потребительские кредиты, ипотека, автокредиты, кредитные карты, вклады. Можно также заказать справку по нескольким продуктам, например, «о наличии счетов с указанием баланса».
«В год наши клиенты-физические лица заказывают более 120 тысяч справок в отделениях и около 24 тысяч — через контактный центр. Самые частые — справки для посольств и по ипотеке, например, о снятии обременения, по выплаченным процентам и другие. Мы решили не ограничиваться самыми популярными, а реализовали более 20 различных сценариев, чтобы клиенты не задумывались, когда нужно идти или звонить в банк, а когда нет», — рассказала Варвара Курникова, начальник отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.
Справку можно заказать на экране «Еще», перейдя в раздел «Справки и документы», а также непосредственно из карточки продукта (вкладка «Инфо» в мобильном приложении). Второй способ подходит для открытых продуктов, справки по закрытым можно заказать только в разделе «Справки и документы».
Отслеживать статус исполнения заказа можно в разделе «Справки и документы», а время ожидания зависит от типа выбранной справки. О готовности справки сообщит push-уведомление, при нажатии на которое клиент попадет на экран с информацией по заказу. Готовые справки можно скачать в электронном виде.
Райффайзенбанк начинает предоставлять малому бизнесу новый продукт — моментальные бизнес-карты. Заказать такую карту можно удаленно при открытии счета, а получить уже через несколько дней курьерской доставкой вместе с документами для открытия счета.
Клиентам, которые обслуживаются дистанционно, в том числе в городах, где нет отделений Райффайзенбанка, больше не нужно ждать несколько дней после открытия счета, пока банк выпустит карту, и встречаться с курьером повторно для ее получения. Теперь вместе с заявлением на открытие счета для подписания курьер сразу доставит и бизнес-карту.
«Мы постоянно работаем над улучшением клиентского опыта. Это непростая задача, особенно в городах, где нет отделений банка. Моментальная выдача бизнес-карты, с одной стороны, экономит время предпринимателя на коммуникацию с банком, с другой стороны, делает наш бизнес более эффективным, благодаря сокращению затрат на отдельную отправку карты», — рассказал Денис Скоков, начальник управления по работе с малым бизнесом.
Чтобы начать совершать покупки, нужно просто активировать полученную карту на сайте банка.