ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В Николаевском дворце Санкт-Петербурга 30 мая 2019 года подвели итоги девятого конкурса профессионального мастерства среди каменщиков. Победителями стали специалисты городских строительных организаций и учебных заведений.
Торжественная церемония награждения победителей конкурса «Лучший каменщик – 2019», организованного Ассоциацией «Национальное объединение строителей» (НОСТРОЙ) при поддержке Правительства Санкт-Петербурга, стала итогом прошедшего накануне, 29 мая 2019 года, соревнования среди претендентов на звание лучшего в профессии.
В конкурсе принимали участие городские мастера, работающие на стройплощадках Петербурга, и учащиеся профессиональных учебных заведений.
Практическая часть конкурса в этот раз проходила на строительной площадке жилого комплекса ЦДС «Северный», где претенденты выполняли ажурную кирпичную кладку из кирпичей двух цветов. Кирпич для соревнований предоставил официальный партнер конкурса – ООО «ЛСР. Стеновые». Результат работы конкурсантов оценивали по ряду параметров с точностью до миллиметра!
В торжественной церемонии приняли участие член совета Ассоциации «Национальное объединение строителей», генеральный директор СРО А «Объединение строителей СПб» Алексей Белоусов, вр. и. о. директора Управления строительными проектами Комитета по строительству Петербурга Юрий Кабушка, председатель профсоюза строителей Петербурга и Ленобласти Георгий Пара, президент Ассоциации СРО «БСК» Владимир Чмырёв и ведущий специалист Комитета по образованию Петербурга Денис Чагин.
Награждая победителей в номинации «Лучший каменщик – 2019», Алексей Белоусов отметил: «НОСТРОЙ организует этот конкурс в Санкт-Петербурге и по всей России уже не первый год. Накоплен колоссальный опыт в проведении подобных мероприятий. И каждый раз, когда заканчивается очередной этап, мы видим, насколько востребованы и интересны соревнования в профессиональном мастерстве не только организаторам, но и участникам».
По условиям конкурса, лучшие мастера – победители – будут представлять Северную столицу на Национальном конкурсе профмастерства «Строймастер» в номинации «Лучший каменщик России», который пройдет в Москве накануне Дня строителя.
Юрий Кабушка также вручал награды в номинации «Лучший каменщик – 2019». Он поздравил участников и победителей и подчеркнул, что «каменщик – это первая строительная специальность, которую освоили люди». «Потом мы научились делать связующие растворы, изобрели другие технологии, но пионерами строительства по праву являются именно каменщики», – отметил он.
По итогам конкурса, победителем в номинации «Лучший каменщик – 2019» стал Олег Жизневский (Объединение «Строительный трест»).
Будущих каменщиков награждали Денис Чагин и Владимир Чмырёв. Президент Ассоциации СРО «БСК» пожелал начинающим мастерам в ближайшее время начать работать на строительных площадках Петербурга, а представитель Комитета по образованию – дальнейших успехов в освоении профессии.
Лучшим учащимся, освоившим навыки каменщика, стал Тимур Магамедов (СПб ГБПОУ «Колледж метростроя»).
В завершении отметим, что победители были награждены денежными премиями и все участники соревнования получили памятные подарки от оргкомитета конкурса и делового партнера – ООО «ЛСР.Стеновые».
Генеральным стратегическим партнером конкурса выступила Группа ЦДС. Официальный партнер мероприятия – компания «Строительный трест», а официальные информационные партнеры – газета «Строительный Еженедельник» и портал «АСН-инфо».
Лидия Туманцева