ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Только завершился в музее-заповеднике Павловск традиционный «Сиреневый променад», как в Екатерининском саду Пушкина расцвели розы. А во дворах малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы» «На Царскосельских холмах» тоже распускаются цветы.
Цветы не умеют говорить, но многое могут сказать. В Викторианскую эпоху их использовали для тайного выражения чувств. Так, лиловая сирень символизирует первые волнения любви, ландыш говорит о надёжности и достоверности чувств дарителя, на изящество избранницы намекает василёк, колокольчик на языке цветов признаётся «думаю о тебе», тюльпан – признак восхищения, сакура – комплимент женской красоте, георгин – это означает чувство собственного достоинства. О надежде на доверительные отношения свидетельствует нарцисс. А есть цветы, которые выражают разочарование, гнев, отчаяние, подозрения.
На особом языке, языке цветов, говорят и деревья, и травы. Для понимающего его смысл листья дуба означают силу, овёс – музыкальность, цветущая груша – крепкую дружбу, подсолнечник – чистые помыслы, репейник – благодарность.
Имеет значение и цвет. Несложно догадаться, что красный символизирует любовь, белый – невинность и чистоту, зелёный – символ мира, надежды и плодородия. Любимый многими оранжевый – цвет радости, тепла, праздника, символ верности – синий. Любимый цвет королей, фиолетовый, демонстрирует достоинство и роскошь, розовый означает элегантность, изысканность и нежность.
Русская пословица гласит: «Нет цветов – нет уюта». Поэтому застройщик ООО «Терминал-Ресурс», ведущий комплексное строительство в Пушкинском районе, особое внимание уделяет благоустройству и озеленению. На начальном этапе возведения домов специалисты строительной компании высаживает цветы, кустарники и деревья. На прилегающей к «Образцовым кварталам» территории сейчас цветут лапчатка, спирея вангутта, сирень сортовая, роза ругоза. Спирея зацветет вместе с сиренью, но радует жильцов цветением гораздо дольше. В июле распускается прекрасная гортензия. До глубокой октября будет цвести лапчатка, кустарник с золотистыми соцветиями. Схема озеленения предусматривает цветение с весны по глубокую осень.