ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В ближайшее время ключи от своих новых квартир получат дольщики жилого комплекса «Образцовый квартал 4» на юге Петербурга.
Масштабное строительство в рамках проекта «На Царскосельских холмах» ведёт застройщик ООО «Терминал-Ресурс». В 2018-м году компанией были сданы в эксплуатацию малоэтажные жилые комплексы «Образцовый квартал 2» и «Образцовый квартал 3», а до этого успешно построен первый «Образцовый».
Комплексное освоение территории ведётся на площади 316 га. Помимо жилой застройки, здесь развивается транспортная и социальная инфраструктура, проектируется общественно-деловая зона. Каждый жилой комплекс имеет свою «изюминку»: оригинальные эркеры, места под установку каминов, «французские» балконы, эргономичные планировки. Объединяет их стабильно высокое качество строительства и лучшие технологии, заимствованные в европейском домостроении: финская система отопления «тёплый водяной пол», швейцарские бесшумные лифты, газовые котельные производства Бельгии, австрийская система утепления фасадов Capatect. Все ЖК строятся по кирпично-монолитной технологии, имеют панорамное остекление, высота потолков в квартирах – от 2.75 м до 4.2 на мансардных этажах.
В состав готового комплекса входят три пятиэтажных дома в светло-коричневой цветовой гамме на 235 квартир. Панорамное остекление, примененное в квартирах и подъездах; остекленные крыши балконов на пятом, мансардном, этаже; площади балконов; просторные входные группы; свободные планировки создают впечатление свободы, света и лёгкости.
Конфигурация домов образует уютный закрытый двор. На придомовой территории выполнено благоустройство и озеленение, оборудованы детская и спортивная площадки. Автомобилистов порадует возможность беспрепятственно припарковаться – проектом предусмотрено 181 машиноместо.
Как и все предыдущие объекты, новый жилой комплекс сдаётся застройщиком с опережением сроков.