ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Каждый год церемония награждения Urban Awards проходит в определенном стиле. На этот раз организаторы решили удивить гостей и сделать финальный вечер в духе полноценного Late night show. Вечерний Урбан – так звучит главная тема 11-ой федеральной премии в области жилой городской недвижимости Urban Awards, которая состоится 27 июня в Санкт-Петербурге.
Это значит, что мы нацелены провести мероприятие, после которого все его гости, независимо от результатов премии, останутся с положительными эмоциями. Ведущие будут сопровождать вечер в стиле Ивана Урганта, Джимми Фэллона и Джимми Киммела, скрашивая атмосферу острыми шутками и не позволяя никому заскучать.
В эфире «Вечернего УРБАНА» будут все главные звезды девелопмента, люди, формирующие облик Северной столицы и регионов России, и, конечно, много заслуженных побед.
Существуют лишь два принципиальных различия вечерних шоу на телевидении и церемонией награждения Urban Awards. Шоу выходят практически каждый день, а федеральная премия всего 1 раз в год. И, в отличие от телевизионных программ данного жанра, премия ставит перед собой задачу не только развлечь людей, но и определить достойнейших представителей в области недвижимости. А узнать имена лучших объектов и компаний вы сможете 27 июня в «Доме Беггровых».