ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В жилом комплексе бизнес-класса «Новый Лесснер» компании «Отделстрой» утверждена концепция оформления парадных холлов.
Дизайн-проект в стиле Ар-деко одновременно сочетает в себе шик и элегантную утонченность. Жильцов и гостей встречает просторный парадный холл, выполненный в пастельных тонах. Геометричность форм подчеркивается высокими зеркалами, витражными дверьми, светильниками и декором. Оригинальный дизайн потолка, повторяющийся в рисунке пола и элементах мебели, создает ощущение легкости. А блеск стекла и металла добавляет интерьеру остроты и торжественности.
В большинстве парадных по два входа – со стороны улицы и тихого зеленого двора, свободного от машин. В каждой парадной работает консьерж-служба. Ее сотрудники помогут встретить курьера, придержать дверь, если вы идете с коляской или покупками, будут следить за чистотой и порядком.
«С каждым годом покупатели придают всё больше значения эстетической составляющей, - подчеркивает начальник отдела продаж «Отделстрой» Николай Гражданкин, - Для них важны не только расположение жилого комплекса, наличие паркинга, закрытого двора, инфраструктуры. Помимо этого клиентов интересует, насколько солидно будет выглядеть их дом внутри и снаружи, какое впечатление будут производить парадные холлы, лифты, общие коридоры. Мы учли все эти требования для того, чтобы возвести по-настоящему комфортный и респектабельный ЖК «Новый Лесснер».