ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В этом году один из красивейших пригородов Санкт-Петербурга отмечает свой 309-й день рождения. Специалисты строительной компании «Терминал-Ресурс», ведущие профессиональную деятельность в Пушкинском районе с 1992 года, поздравляют любимый город с Днём рождения!
Желаем жителям красивых уютных домов, ухоженных дворов, мирного неба! Чтобы у каждого пушкинца, независимо от погоды, на лице сияла счастливая улыбка, чтобы дети росли в безопасности и комфорте, чтобы молодёжь творила на всеобщее благо, чтобы пожилые люди чувствовали себя нужными и любимыми. Пусть каждый житель Пушкина гордится своим городом! Пусть город растёт и процветает вместе с нами!
24 июня 1710 года Петр Первый сделал своей невесте, будущей императрице Екатерине I, роскошный подарок – подарил имение, на месте которого вырос прекрасный город, жемчужина дворцово-паркового зодчества. В последнюю субботу июня в Пушкине состоятся традиционные праздничные гуляния. Каждый год организаторы представляют новую программу. В 2019 году гостей ждут «Театр на Колёсах», «Театр Юного Зрителя», «Театральный Балаган». Это детские творческие конкуры, в рамках которых участники смогут проявить свою фантазию и продемонстрировать артистические таланты. Массу позитивных эмоций и вдохновения получат и участники, и зрители. Торжество начнётся с карнавального шествия по центральным улицам. Место проведения мероприятий: г. Пушкин, ул. Магазейная, д.42, сцена у ДМ «Царскосельский»; ул. Пушкинская, д. 28, центральная сцена; Московская, д. 25, сцена у Гостиного двора; Буферный парк. Праздничная концертная программа в Пушкинском Доме культуры начнётся 29 июня в 16.00, адрес: ул. Набережная, д. 14. Вход свободный. 0+