ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении


23.08.2019 20:12

ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.


В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.


ИСТОЧНИК ФОТО: В Онлайн Банке

Подписывайтесь на нас:


24.06.2019 11:28

Свежий выпуск программы «Дачный ответ» от 23 июня 2019 посвящен трансформации мансарды, на которую у главных героев были обширные планы: предполагалось, что здесь будет семейная библиотека. Со временем приоритеты сменились – сейчас в планах семьи сделать из помещения светлое и уютное пространство, которое бы служило зоной отдыха, располагающей к релаксу и общению. 


Для работы над объектом был приглашен архитектор Алексей Аладашвили, излюбленными стилями которого являются лофт и минимализм. Не изменяя своим привычкам, но прислушавшись к пожеланиям главных героев, автор проекта решил, что помещению катастрофически не хватает воздуха и света, поэтому смело сносил лишние стены и добавлял в проект окна.

Так, избавились от лишних «тайников» за стенами и под потолком, которыми была богата мансарда. Главная цель – расширить пространство. По этой же причине разобрали фронтальную стену – на этом месте появилась панорамная светопрозрачная конструкция, открывающая великолепный вид на лес.

Также убрали лишние перегородки и превратили холодную лоджию в библиотеку, о которой мечтали главные герои. Помимо искусственного света в этой зоне появилось и много естественного – за счет огромного окна от пола до потолка. На второй этаж, где расположилась уютная спальня, ведет лестница, извивающаяся как лента Мебиуса.

Третьим местом, в котором появилось окно с теплосберегающими стеклопакетами, стал санузел. Оригинальным дизайнерским решением стало превращение старого верстка в тумбу под раковину. Этот шаг решил вторую главную задачу проекта – показать, что любые старые вещи имеют право вторую жизнь. Так, к примеру, вместо классической люстры на потолке появились колеса от велосипеда, а доски из обшивки моста в Архангельской области украсили изголовье кровати в спальне на втором этаже.

Чтобы в спальне было светло и комфортно, в скатах крыши установили два мансардных окна с энергосберегающими стеклопакетами, внешние стекла которых предусмотрительно выбрали ударостойкими.

Во всех окнах стоят однокамерные стеклопакеты STiS, обладающие следующими характеристиками: солнцезащита, теплозащита, энергосбережение и безопасность. Для повышения теплозащитных характеристик все стеклопакеты заполнены аргоном. В каждом стеклопакете установлены закалённые стекла архитектурного класса Pilkington Suncool 70/40 Pro T. Их главная особенность – в магнетронном напылении Double SIlver – покрытии, содержащем порядка 20 защитных, отражающих и просветляющих нанослоев из различных металлов, включая два слоя серебра. Это напыление не видно глазу, но благодаря ему стекло летом не пропускает в помещение солнечный жар, зимой не выпускает комнатное тепло на улицу. При этом стекло обладает высокой прозрачностью, следовательно идеально подходит для помещений, которым требуется максимум естественного света.

(ссылка на видео) https://www.youtube.com/watch?v=2DFOAOJdLKY

О группе компаний SP Glass

Группа компаний SP Glass создана в апреле 2012 г. Она объединяет два крупнейших российских предприятия по разработке и производству стёкол и стеклопакетов для окон и фасадов – «Пилкингтон Гласс» и «СТиС». Акционерами группы выступают компания Glasswall (Россия), японская корпорация NSG Group (владельцы бренда Pilkington), корпорация РОСНАНО и Европейский банк реконструкции и развития.

Флагманские продукты SP Glass – стёкла и стеклопакеты с магнетронным нанонапылением, выполненным по технологии Double Silverä. Это покрытие содержит свыше 15 слоёв различных металлов, включая два слоя серебра. Общая толщина покрытия в 1000 меньше, чем у листа бумаги, оно не видно человеческому глазу, но с ним стекло обретает выдающиеся характеристики по энергоэффективности, солнцезащите и светопрозрачности. 

Продукция SP Glass обеспечивает комфорт в квартирах, частных домах, коммерческих и общественных зданиях в 43 регионах России и в 33 странах мира. К началу 2019 года в географию экспортных поставок группы входят: Австралия, Армения, Азербайджан, Бахрейн, Белоруссия, Болгария, Гондурас, Грузия, Индия, Иордания, Иран, Ирландия, Казахстан, Катар, Кипр, Киргизия, Корея, Латвия, Ливан, Литва, Мексика, Молдова, Новая Зеландия, ОАЭ, Польша, Сингапур, США, Тайвань, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия и Эстония.

Среди знаковых российских объектов, остекленных с участием SP Glass, – аэропорт «Платов» в Ростове-на-Дону, стадион «ФИШТ» в Сочи, башня «Федерация» в Москва-Сити, станции и пересадочные узлы Московского центрального кольца, элитный жилой комплекс «Воробьев Дом» и «Дом на Мосфильмовской» в Москве, крупнейший в Европе торгово-развлекательный комплекс «Авиапарк» в Москве.


ИСТОЧНИК ФОТО: SP Glass

Подписывайтесь на нас: