ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
На торжественной церемонии 11-ой федеральной премии Urban Awards 2019 будет объявлен Grand Prix Санкт-Петербурга в области жилой городской недвижимости. Победитель в главной номинации будет выбран непосредственно на гала-вечере премии.
Возможность сделать выбор из всех номинантов Санкт-Петербурга предоставят гостям церемонии, то есть именно они будут решать, кто больше остальных достоин данной награды. Всего на Grand Prix Urban Awards номинированы 34 объекта недвижимости. Голосование будет производиться на планшетах, с помощью которых все гости смогут выбрать своего фаворита. Было принято решение, что награда будет вручаться только номинантам из Санкт-Петербурга, поскольку если бы мы добавили в этот список региональные объекты, определить лучший из них стало бы физически невозможно из-за большого количества номинантов.
Федеральная премия Urban Awards 2019 пройдет 27 июня, в историческом особняке «Дом Беггровых» на Невском проспекте. Мероприятие по праву считается главным светским событием в сфере недвижимости России, так как собирает вместе самых значимых и заметных персон отрасли: девелоперов, риелторов и представителей власти. Помимо Grand Prix, организаторы объявят имена победителей премии еще в 30 номинациях.
Полный список номинантов на Гран-при Санкт-Петербурга:
- Жилой квартал LIFE-Лесная, ГК Pioneer
- «Дом на набережной», «Северный город»
- «Самоцветы», Группа «Эталон»
- Квартал Ariosto!, ГК «Арсенал-Недвижимость»
- Жилойэко-комплекс «Триумф Парк», Mirland Development Corporation
- Жилой комплекс «Новое Купчино», «Строительный трест»
- Жилой комплекс «Q-мир», «Аквилон Инвест»
- Комплекс апарт-отелей Valo (1 и 2 очередь), ООО «ГАЛС»
- Like, ГК «ПСК»
- Комплекс апартаментов «WINGS на Крыленко», ООО «СК Монолит»
- Жилой комплекс «Две Эпохи», EKE
- Жилойкомплекс «VEREN PLACE советская», VEREN GROUP
- Жилой квартал LIFE-Приморский, ГК Pioneer
- «Петровская Доминанта», Группа «Эталон»
- «Биография», RBI
- Клубный дом «Артхаус», «Красная стрела»
- Жилой комплекс «Сосновка», «Строительный трест»
- Жилой комплекс RIVIERE NOIRE, «Группа ЛСР»
- ЖК «Familу Loft», ООО «Бронка девелопмент»
- Апарт-отельYE'S Marata, ГК Pioneer
- AVENUE-APART на Малом, ГК «БестЪ»
- Апарт-отель Next, ГК «Еврострой»
- Комплекс апартаментов NEOPARK, «Группа ЛСР»
- Сервисные апартаменты STATUS by SALUT! в составе многофункционального культурно-досугового центра, 4 этап строительства, «ПУЛКОВО СКАЙ»
- Клубный дом «Art View House», «Охта Групп»
- Элитный комплекс Royal Park, ГК «КОРТРОС»
- «Дом у Невского», RBI
- Futurist, RBI
- Клубный дом «Эспер Клаб», ГК «Еврострой»
- Жилой комплекс FAMILIA, «РосСтройИнвест»
- Жилой комплекс NEVA HAUS, «Группа ЛСР»
- Микрорайон «Балтийская жемчужина», «Балтийская жемчужина»
- Квартал «Галактика», Группа «Эталон»
- Жилойкомплекс «VEREN VILLAGE стрельна», VEREN GROUP
Оставшиеся билеты, которых не так много, можно приобрести на официальном сайте премии Urban Awards.