ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Квартиры, в которых всегда будет тепло и уютно, возводит строительная компания «Терминал-Ресурс». Застройщик ведёт комплексное освоение территории в уникальной экологической и исторической зоне – Пушкинском районе Санкт-Петербурга.
Территория проекта «На Царскосельских холмах» занимает 316 га между Петербургским, Пулковским, Волхонским на подъезде к Пушкину.
Уже построены и сданы в эксплуатацию несколько малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы». Ведутся активные работы на объекте «Образцовый квартал 5», весной застройщик приступил к возведению шестого жилого комплекса. В новых домах будет применена система отопления «тёплый водяной пол» от немецкой компании REHAU . Это оптимальное решение для создания благоприятного климата в жилом помещении. Трубы, отвечающие за отопление, монтируется в пол, не нарушая целостность интерьера. Такая система отопления хорошо зарекомендовала себя в Европе. Она обеспечивает равномерное распределение температуры в холодное время года и фактически может использоваться в качестве кондиционера для охлаждения без резких перепадов температур и сквозняков.
Исходящее от пола тепло равномерно распределяется по всему объему помещения. Водяной пол не пересушивает воздух, что часто бывает, когда установлены обычные батареи. Равномерное прогревание воздуха препятствует циркуляции пыли и размножению микробов. Данная технология и другие новинки современного домостроения вкупе с высоким качеством материалов и профессионализмом строителей позволяют создавать популярное комфортное жильё. Оно выгодно отличающееся и от старого, построенного в прошлом, позапрошлом веках, и нового – в типовых многоэтажках в районах плотной застройки.
В жилом комплексе «Образцовый квартал 5» уже возведены все этажи, включая пятый мансардный, выполнен монтаж окон и балконных дверей, производятся работы по устройству кровли, завершается устройство фасадов, ведётся отделка мест общего пользования.