ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
С 16 июля 2019 года Компания Л1 начнет заселение ЖК «Маршал». Выдача ключей будет производиться по установленному графику, ознакомиться с которым можно на официальном сайте компании.
Жилой комплекс комфорт-класса «Маршал» был введен в эксплуатацию в конце прошлого года. Это многосекционный дом переменной, от 16 до 17 этажей, высотности площадью более 95 тысяч квадратных метров. Здесь представлены 1472 квартиры различных планировочных решений: от студий до трехкомнатных, а также коммерческие помещения и два паркинга, подземный и надземный, в сумме на 348 машиномест.
Во дворе выполнено благоустройство: установлены игровые городки для детей, обустроены зоны для отдыха и занятий спортом, высажены деревья и декоративные растения.
Новостройка находится на пересечении проспектов Маршала Блюхера и Кондратьевского, недалеко от станции метро «Лесная». Эта локация находится в удалении от плотной застройки района, прилегающего к Кушелевской дороге, и полностью обеспечена объектами социальной, торговой и транспортной инфраструктуры.