ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
27 июня 2019 г., в «Доме Беггровых», состоялось событие, которое ждало всё строительное сообщество Петербурга, – торжественное объявление победителей XI федеральной премии Urban Awards 2019. Компания «Строительный трест» была отмечена двумя наградами.
Жилой комплекс NEWПИТЕР стал победителем сразу в двух номинациях – «Лучший проект комплексного развития территорий (КОТ) Санкт-Петербурга и Ленинградской области» и «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса Ленинградской области»!
«Для нас получение сразу двух наград в конкурсе Urban Awards, – это признание высокого качества проработки наших объектов. И мы надеемся, что именно такие объекты будут в дальнейшем активно строиться как в Ленобласти, так и в Санкт-Петербурге. Жилой комплекс NEWПИТЕР является для компании флагманским проектом, где мы внедряем все передовые технологии строительства, оставаясь при этом верны кирпичному домостроению», – комментирует Директор по продажам АО «Строительный трест» Сергей Степанов.
Жилой квартал NEWПИТЕР – проект компании «Строительный трест», который строится в посёлке Новоселье Ленинградской области на границе с Санкт-Петербургом. Первый этап строительства рассчитан на 161 тыс. кв. м жилья. Помимо 28 домов комфорт-класса высотой от 6 до 12 этажей, в квартале будет создана социальная инфраструктура, спорткомплекс с бассейном, паркинги из расчета одно машиноместо на каждую квартиру. Общая площадь участка проекта NEWПИТЕР составляет 93 га, а площадь жилья на финальной стадии строительства будет равна 595 тыс. кв. м. В рамках концепции благоустройства в квартале создан Бульвар белых ночей со спортивными площадками, общественными рекреациями и малыми архитектурными формами. В 2018 году Бульвар вошел в ТОП-30 лучших общественных пространств страны по версии издания «Проект РОССИЯ». В настоящее время лоты 1, 2, 3, 5 и 6 введены в эксплуатацию и заселены. Лот 10 планируется сдать в конце текущего года, лот 8 и 9 в конце 2020 года.
Напомним, что в финал Urban Awards 2019 вышли три объекта компании «Строительный трест» в четырех номинациях: ЖК NEWПИТЕР как «Лучший строящийся объект комфорт-класса Ленинградской области» и «Лучший проект комплексного освоения территории», ЖК «Сосновка» как «Лучший строящийся жилой комплекс бизнес-класса Санкт-Петербурга», а ЖК «Новое Купчино» - «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса».