ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Первого июля наши предки отмечали Ярилин день – праздник солнце. Его называли «макушкой лета». Праздник возник в те времена, когда на Руси еще не было христианства, и славянские народы просили помощи у небесных светил, природы и животных.
Наши предки верили, что целебные травы, собранные в эти дни, обладают особенной чудодейственной силой, а июльская роса возвращает красоту и здоровье. Устраивались ярмарки, гуляния, хороводы и состязания, на которых молодежь показывала свою силу и ловкость. Согласно народным приметам, следующие за праздником семь дней будут погожими. Если утренний туман по низине стелется, ждать жару. Много росы – будет много проса.
Далеко не все жители мегаполиса имеют возможность соприкасаться с родной природой и своей историей. В Пушкинском районе такая возможность сохранилась. Жители новых малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы» пользуются всеми благами цивилизации в комфортабельном жилье и при этом наслаждаются природой. Каждый день они видят зелень и широкие горизонты.
Солнце утомляет петербуржцев нечасто, однако глобальное изменение климата проявляется и здесь. Петербуржцы шутят, что настраиваются на лучшее, но на всякий случай не убирают далеко летний пуховик.
В этом сезоне столбик термометра в Петербурге несколько раз приближался к 30°C. По данным сервиса Яндекс.Погода, в июле в Пушкинском районе будет устойчивая тёплая погода выше 20°C. У жителей Павловска, Пушкина и близлежащих «Царскосельских холмов», на которых возводятся «Образцовые кварталы», вопрос семейного досуга на выходных решается просто. Совсем рядом расположены роскошные дворцово-парковые комплексы.
Пушкинский район остаётся одним из самых привлекательных для проживания не только с точки зрения культурной среды, транспортной и социальной инфраструктуры. Главное его преимущество – благополучная экологическая обстановка. Изобилие зелёных насаждений обеспечивает чистый воздух. Здесь сложилась уникальная экосистема. Новосёлы ЖК «Образцовые кварталы» на прилегающих территориях регулярно видят чибисов, ласточек, сов, птиц из семейства соколиных.