ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
30 июня на канале НТВ вышел новый выпуск программы «Дачный ответ», посвященный обустройству пустующей крыши, до которой у главных героев так и не дошли руки.
Семья Брегадзе построила современный дом с функциональной крышей, на которой предполагалось устраивать дружеские посиделки, любоваться закатами, загорать и купаться в бассейне. Но дальше планов дело не пошло – все время уходило на ремонт внутренних помещений дома. Тогда главные герои обратились в «Дачный ответ», и успешно прошли кастинг.
Автор проекта Волков Андрей рационально подошел к использованию пустующей площади. Скрытая от посторонних взглядов крыша может послужить местом проведения как шумных вечеринок, так и долгих грузинских застолий. Пытаясь учесть все пожелания главных героев, дизайнер предложил четкое зонирование пространства. Его разделили на зону с кухней и столовой и спа-зону с шезлонгами и душевой.
Так, в северо-западной части появилась летняя кухня с газовым грилем, большой стол на 12 человек и барная стойка. А в южной стороне дома – подиум с джакузи, шезлонгами и душ, а также тихое место для общения у камина.
Чтобы на крыше было комфортно и, главное, безопасно находится в любое время дня и ночи, по периметру парапета установили 21 панель, каждая из которых изготовлена из закаленного просветленного стекла Pilkington Optiwhite™ толщиной 10 мм. Его главные особенности – безопасность и отсутствие каких-либо оттенков.
Pilkington Optiwhite™ имеет лучшие характеристики по сравнению с обычным флоат-стеклом, в том числе – повышенное светопропускание, а также более высокий коэффициент пропускания солнечной энергии (солнечный фактор). Такое же стекло использовалось при реставрации Рейхстага в Берлине и из него же сделано ограждение парящего моста в парке Зарядье в Москве.
Ссылка на видео https://www.youtube.com/watch?v=eLWngwz3EUQ