ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Десять лет назад в России был учреждён новый праздник. Восьмого июля на государственном уровне отмечается День семьи, любви и верности.
В этот день проходят развлекательные мероприятия, мастер-классы народного ремесла, театральные представления, спортивные мероприятия, концерты, ярмарки, парады колясок. Учреждены и особые награды за сохранение семейного очага – медаль «За любовь и верность», орден «Родительская слава».
Потребность в образовании семьи возникла у человека ещё в древние времена. Компания «Терминал-Ресурс», ведущая комплексное освоение территории «На Царскосельских холмах», вносит свой вклад в сохранение традиционных ценностей – строит жильё для счастливой семейной жизни. Малоэтажные жилые комплексы «Образцовые кварталы» в Пушкинском районе возводятся по кирпично-монолитной технологии с учётом потребностей современной семьи. Высокие потолки, панорамное остекление, эргономичные планировки – вот причины, по которым «Образцовые кварталы» выбирают для счастливой семейной жизни. В жилых комплексах проектируются квартиры от компактных студий до 100-метровых «трёшек». Тёплый водяной пол позволяет регулировать температуру в каждой жилой зоне, а собственные газовые котельные круглогодично обеспечивают жильцов горячей водой и позволяют экономить на коммунальных платежах.
На территории проекта открыт современный детский сад с бассейном. В ближайшее время запланированы ещё два садика и две общеобразовательные школы. В интересах детей благоустраиваются дворы: в них обязательно присутствуют спортивные, игровые площадки, производится озеленение территории.
Для россиян праздник является поводом, чтобы собраться всей семьей и совместно провести время. Многие влюбленные пары в этот день регистрируют брак. Интересно, что в России семейное право зародилось во времена правления Петра І. Он настаивал на добровольной основе создания семьи. А традиция носить обручальные кольца пришла из Древнего Египта. Символ Дня семьи, любви и верности – ромашка. Белые лепестки этого цветка означают чистоту и преданность.
Строительная компания «Терминал-Ресурс» желает всем семейного счастья! Народная поговорка гласит: «Семья сильна, когда над ней крыша одна». Пусть ваши дома будут надёжными, современными, тёплыми, уютными и гостеприимными!