ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Строительство ЖК «Полис на Неве» находится на завершающий стадии: готовность корпуса №1 составляет 87%, корпуса №2 – 98%.
В домах завершается отделка мест общего пользования, устройство входных групп. В корпусе №2 смонтировано лифтовое оборудование, окончены работы по устройству витражей, наружных сетей теплоснабжения и канализации.
В корпусе №1 завершаются работы по отделке фасадов и установке витражей, ведутся отделочные работы внутри. Продолжается устройство паркингов и отделка в дошкольной образовательной организации.
Также начались работы по благоустройству прилегающей территории. В настоящее время выполняется устройство газонов, мощение тротуарной плиткой пешеходных дорожек, установка уличного освещения. Напомним, в проекте ЖК «Полис на Неве» будет реализована концепция «дворы без машин»: внутренняя территория закрыта от проезда автомобилей, для пространства двора разработан авторский ландшафтный дизайн, который предусматривает выделение двух зон – для активного и спокойного отдыха с бесплатным wi-fi. Для зоны «relax» будет выполнено озеленение, проложены пешеходные дорожки, установлены скамейки и фонари. В зоне активити расположатся детские площадки с безопасным покрытием, будут установлены тренажеры для взрослых и детей.
Следить за строительством объекта вы можете в разделе «Ход строительства»