ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В разгаре лета в Пушкинском районе растут и цветут не только растения. На глазах жителей «Царскосельских холмов» «расцвёл» ещё один жилой комплекс – «Образцовый квартал 5». Он состоит из четырёх пятиэтажных жилых домов. В настоящий момент на объекте завершается устройство кровли, производится отделка мест общего пользования и монтаж лифтового оборудования. Началась покраска фасадов.
Название fasade походит от итальянского «faccia», что означает «лицо». В архитектурной терминологии синонимом фасада является экстерьер. Экстерьер «Образцового квартала» говорящий. Он отражает концепцию внутреннего содержания: функциональность, стиль и комфорт.
В новом жилом комплексе всё – от ландшафта до планировок – организовано по европейским стандартам. Автономные газовые котельные, теплый водяной пол, просторные лоджии и балконы, эргономичные планировки, малошумные швейцарские лифты придутся по душе самым взыскательным покупателям. Высота потолков на мансардных этажах достигает 3,8 метров.
Фасад нового кирпично-монолитного жилого комплекса выполнен современно, лаконично, без излишеств. Здесь царствует строгая геометрия и применяются новейшие материалы. Утепление фасадов производится по системе «Саpatect» от производителя Caparol. Это система обеспечивает удержание тепла внутри, а холода снаружи. Завершает внешний облик панорамное остекление. Оно применёно, помимо окон, для входных групп и на балконах.
Симпатичные малоэтажные жилые комплексы, отрывающиеся на территории «Царскосельских холмах» со стороны Петербургского шоссе, обращают на себя внимание проезжающих мимо петербуржцев и туристов жизнерадостными цветами. Фасады «Образцового квартала 5», согласно традиции, заложенной в петровские времена, будут окрашены в золотисто-пастельные тона. Основатель Петербурга полагал, что в пасмурном городе дома должны быть светлой жизнерадостной расцветки.
Несмотря на высокую степень готовности комплекса, цены на квартиры в нём до сих пор ниже, чем на квартиры подобного уровня в других новостройках.