ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Принято считать, что металлопрокат является продуктом достаточно специфичным по своему предназначению и подходит лишь для строительства. Но это не так – сегодня сфера применения металлопроката невероятно широка. И покупателями металлопроката часто становятся производственные компании, которые специализируются на изготовлении POS-материалов – различного оборудования для монтажа рекламной продукции.
Стальные трубы небольшого сечения подходят для изготовления металлокаркаса рекламной продукции. Труба профильная зарекомендовала себя как долговечный материал благодаря полому пространству внутри.
Преимущества очевидны:
- небольшой удельный вес;
- устойчивость к неблагоприятным условиям окружающей среды;
- надежность и долговечность материала.
Для возведения многоуровневых сложных конструкций часто используется труба холоднокатаная. Основное преимущество холоднокатаного металлопроката перед горячекатанным – гладкая поверхность изделия, которая не требует предварительной обработки и чистки. Второе важное преимущество – высокая точность размеров, что значительно облегчает возведение рекламных стендов.
Компания «СтилСервис» является надежным поставщиком металлопроката на протяжении 10 лет! Специалисты компании профессионально подберут оптимальное решение для возведения конструкции и порекомендуют наиболее подходящий материал. Также важно отметить, что у компании «СтилСервис» есть свой крытый склад металлопроката – а это значит, что забрать материал можно в течение нескольких часов или заказать доставку прямо на объект. Комплексные предложения компании «СтилСервис» пользуются особой популярностью у юридических лиц.