ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Стать супергероем маркетинга недвижимости и спасти рекламную кампанию за 1 рабочий день? Легко, если провести его на Marketing Real Estate Forum.
Четвертого сентября ассоциация REPA и агентство GMK откроют деловой сезон, и всего на один день площадка DI Telegraph на Тверской, 7 будет принадлежать только нам - специалистам, меняющим рынок недвижимости к лучшему и растущим вместе с ним.
В насыщенной деловой программе участвуют самые сильные профессионалы в области маркетинга:
- Фархад Кучкаров, директор по стратегии, Depot WPF
- Дмитрий Кубышкин, руководитель отдела интернет-маркетинга, Главстрой
- Сергей Разуваев, директор компании GMK, автор серии книг «Библиотека девелопера»
- Роман Антоновский, креативный директор, ГК Инград
- Мария Могилевцева-Головина, директор по продукту, Девелоперская группа «Сити-XXI век»
- Алексей Черняков, CEO, MOSGRAF
- Всеволод Глазунов, Директор по маркетингу, LEGENDA Intelligent Development
- Николай Комчароков, Генеральный директор, I-Brand
- Николай Хлопков, креативный директор, Whitemark
- Елена Юферева, Генеральный директор, Brandson Branding Agency (Total Identity Group)
- И другие спикеры. Полный список смотрите на сайте Marketing Real Estate Forum
Перед аудиторией профессионалов они честно расскажут:
— Что убивает рекламный бюджет?
— Как 3D-контент способен стать УТП компании?
— Кто отвечает за провальные продажи на объекте?
— Зачем бренду застройщика эволюция?
— И многое другое, включая даже один секретный доклад!
Гостей ожидают одна дискуссия и три мощных хаба:
— Дискуссия лидеров: обсудим актуальные тренды и ожидания профессионалов от развития рынка
— Brand Hub: битва свежих кейсов брендинга. При поддержке АБКР.
— Sales Hub: как управлять продажами в условиях быстро меняющихся правил игры
— Digital Hub: простые цифры о главном и показатели эффективных стратегий
Соорганизатор форума: GMK — агентство, создающее полезный маркетинг для российских девелоперов.
Только до 31 июля действует спеццена 7000 рублей. С 1 августа будет дороже!
Узнать подробнее о Marketing Real Estate Forum
По вопросам регистрации:
Складчикова Светлана
+7 (916) 225-94-57
svetlana@repa-pr.ru
Спонсорство и реклама:
Виктория Артющик
+7 (905) 763-30-96
viktoria@repa-pr.ru