ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Перспективы, которые рисует перед бизнесом цифровая трансформация, до сих пор неоднозначны. Пути развития событий обсудили российские предприниматели и ученые на конференции «Менеджмент будущего’18» в Высшей школе менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета.
Большинство компаний понимает, что такие технологии как блокчейн уже меняют мир. На панельной дискуссии «Цифровая экономика» Ольга Дергунова, заместитель президента-председателя правления банка ВТБ отметила, что банковский сектор инвестирует в технологии распределенных реестров, развитие которых в дальнейшем откроет возможности для новых решений и бизнес-моделей.
Участники панели пришли к выводу о том, что технологии сегодня нужны не везде — некоторые сферы бизнеса еще не готовы к цифровой трансформации. Сергей Дунаев, директор по информационным технологиям «Северстали», отметил, что любые инновации должны внедряться с определенной практической целью, а не быть результатом слепого следования тенденциям.
В рамках конференции также состоялись мероприятия, посвященные женщинам в бизнесе и социальному предпринимательству. На дискуссии «Женщины в российском бизнесе» о своих историях успеха рассказали вице-президент по HR, PR и административным вопросам BIOCAD Александра Глазкова, основатель Candice Cake Марина Мартьянова и другие. Модератором встречи выступила Марина Богомягкова, генеральный директор делового аналитического издания «Эксперт Северо-Запад».
На панели «Социальное предпринимательство: дело для души или бизнес» представители благотворительных фондов «Ночлежка», «Добрый город Петербург» и «Рауль», а также проекта «Доброделки» и интерактивного пространства «Мир на ощупь» обсудили перспективы и особенности развития этой сферы.
Член правления — исполнительный директор ООО «СИБУР» Василий Номоконов выступил с лекцией о том, каким образом происходит цифровая трансформация в СИБУРе. В компании уже внедрены проекты Data Science, тренажер виртуальной реальности (VR) и другие технологии, помогающие стабилизировать качество, снижать энергозатраты и повышать промышленную безопасность.
Генеральным партнером конференции выступил Банк ВТБ (ПАО). В числе официальных партнеров — ПАО «Северсталь», ПАО «СИБУР Холдинг», ЗАО «БИОКАД», ПАО «Газпром нефть», АО «СПГ» (Strategy Partners Group).
Напомним, что конференция «Менеджмент Будущего» — площадка, где встречаются студенты, первые лица крупнейших компаний и эксперты в различных областях бизнеса. В 2018 году конференция прошла в седьмой раз. Традиционно ее организовали студенты и выпускники института «Высшая школа менеджмента» СПбГУ.
Участниками мероприятия стали 100 лучших студентов, прошедших трехступенчатый отбор из более чем 3000 человек, подавших заявки. Они приехали из лучших вузов мира: СПбГУ, МГУ, ВШЭ, МГИМО, МФТИ, Сколтех, Иннополис (Татарстан), НГУ (Новосибирск), Paris School of Economics (Франция), Erasmus University Rotterdam (Нидерланды). Многие студенты, наиболее ярко проявившие себя на мастер-классах и лекциях, получили предложения о работе и практике.