ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
По итогам первого полугодия 2019 года на первичном рынке Санкт-Петербурга и пригородов в продажу вышло 2,1 млн кв. м жилой недвижимости, что на 5% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Такие данные приводит КоммерсантЪ со ссылкой на исследование Knight Frank St. Petersburg.
По данным аналитиков, основное количество нового продолжения вышло в продажу в городской черте Петербурга, при этом более 90% из них — пришлось на проекты массового спроса, который обеспечили ТОП-4 девелопера, в числе которых и ГК «Полис Групп».
Напомним, в мае 2019 года девелопер вывел в продажу финальную 4 очередь ЖК «Полис на Комендантском» в Приморском районе Петербурга рядом с Юнтоловским заказником.
«Приморский район сегодня лидер по количеству запросов от покупателей. Этому есть объяснение: район развивается со стремительной скоростью - открываются новые станции метрополитена, проектируются магистрали, благоустраиваются парки, строятся детские и школы», - отметила директор департамента рекламы и маркетинга ГК «Полис Групп» Ольга Ульянова.
Общая площадь жилья в 4 очереди ЖК «Полис на Комендантском» составила 62 445 кв. м – всего семь секций (№1-7) высотой 11-24 этажа на 2 064 квартиры.
В домах представлены студии (в том числе с 2-мя окнами), 1, 2, 3-комнатные квартиры, а также формата «евро». Стоимость начинается от 2,1 млн рублей. Доступна ипотека от банков-партнеров.
В рамках проекта будет построена социальная и коммерческая инфраструктура. Необходимые помещения коммерческие расположатся на первых этажах. Для жильцов будет возведен отдельно стоящий паркинг на 2010 автомобилей, 3 детских сада и школа на 550 мест.
Окончание строительства - 4 квартал 2021 года.
Справка:
«Полис на Комендантском» – экокварталы для тех, кто мечтал о жизни на природе с городским комфортом. Комплекс возводится неподалеку от ст. м. «Комендантский проспект», рядом с Юнтоловским лесопарком.
Проект реализуется с применением экотехнологий: внедрение современной энергосберегающей системы освещения с применением датчиков движения, экоматериалы в отделке холлов.
На территории комплекса будет создан безопасный детский веревочный парк, экогородки для детей, выполненные по индивидуальному проекту, зона активити для взрослых, а также собственный эко парк с всесезонными деревьями.