ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Санкт-Петербургский завод «Гидроизоляционные материалы» в мае выпустил новый продукт ECOMAST Ремсостав.
Продукция завода под торговой маркой ECOMAST представлена на рынке России и уже несколько лет хорошо знакома строительным компаниям. ECOMAST – это мастики и герметики на битумной основе для различных областей применения. Строительные битумные материалы завода используются для гражданского, промышленного, дорожного строительства и инженерных сооружений.
В 2017 году был проведен опрос представителей строительных компаний, специализирующихся на устройстве и ремонте кровли. Специалисты строительной отрасли поделились опытом работы по ремонту кровельного покрытия, особенностями применения различных материалов и мастик, рассказали с какими трудностями они сталкиваются при производстве работ если, изначально, кровельные работы были выполнены не качественно и малоопытными кровельщиками.
Благодаря тесному сотрудничеству с профессиональными кровельщиками и строителями родилась идея разработать специальный битумный состав для заделки швов и трещин при ремонте или устройстве кровли. Ремсостав ECOMAST- это химический состав на основе дисперсионной системы полимеров в битуме, органического растворителя и специальных многофункциональных добавок.
В чем основное преимущество данного материала? Прежде всего это готовый к применению состав. Он не требует разбавления. Для работы с Ремсоставом требуется минимальный набор строительных инструментов - только один шпатель. Состав обладает высокой адгезией, что гарантирует надежное сцепление с основанием. Антикоррозионная способность материала обеспечивается за счет природных свойств битума. Благодаря химическому составу битума и специальным наполнителям Ремсостав ECOMAST обладает высокой теплостойкостью. Это свойство материала позволяет использовать его во всех климатических зонах России и за ее пределами от севера до юга.
Материал имеет удобную расфасовку как для крупных строительных объектов, так и для не больших строений и загородных домов.
В начала мая стартовали продажи Ремсостава ECOMAST. «Мы надеемся, что строители по достоинству оценят наш новый продукт ECOMAST для ремонта кровли. Мы нацелены на производство «умных» и качественных гидроизоляционных материалы на основе битума. Этой весной компания уже представила строительному рынку новый продукт – самоклеющийся рулонный материал для кровли POLYROOF EasyFIX. По всем аналитическим прогнозам строительный рынок 2018 года будет значительно лучше предшествующего года. Поэтому наш завод расширяет и усовершенствует продуктовую линейку» прокомментировал генеральный директор ООО «Гидроизоляционные материалы» Юрий Леонидович Бузинер.