ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В 315-й день рождения Санкт-Петербурга сотрудники компании «Строительный трест» приняли участие в праздничной программе в Парке 300-летия.
Солнечное воскресенье в Приморском районе началось с благотворительного марафона «Бегущие сердца», одним из организаторов которого выступил Сбербанк – партнер компании «Строительный трест». В забеге на 4,2 км приняли участие несколько тысяч человек, среди которых и работники «Строительного треста». По оценкам организаторов, 27 мая парк 300-летия посетило более 15 000 человек.
В течение всего дня праздничный стенд компании «Строительный трест», расположенный на главной аллее, работал для гостей парка. Артисты театра «МИМо Крокодил» развлекали детей и взрослых, устраивали состязания и позировали на фоне фотозоны и макета, посвященных жилому кварталу NEWПИТЕР.
«Мы стремимся чаще принимать участие в подобных мероприятиях. Во-первых, мы любим спорт и ведем здоровый образ жизни. Во-вторых, цель марафона – поддержка детского спорта и помощь детям. Важно, чтобы в таких благотворительных акциях принимало участие как можно больше людей. Тогда и наш мир будет меняться к лучшему гораздо быстрее», - прокомментировал директор по продажам компании «Строительный трест» и участник марафона Сергей Степанов.
Активность продолжилась с проведением интерактивного квеста, победителям которого, как и чемпионам марафона, вручались призы и подарки.
27 мая Зеленый марафон «Бегущие сердца» прошел одновременно в 56 городах России и собрал свыше 160 тысяч человек.