ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Доступна долгожданная третья редакция «Юридического справочника застройщика» - практического пособия по юридическим аспектам создания объекта недвижимости. Очередное обновление настольной книги девелопера выполнено командой экспертов адвокатского бюро «Качкин и Партнеры».
В настоящей версии издания отражены законодательные изменения по состоянию на 01.03.2018. При этом расширено содержание справочника, в том числе по запросам читателей:
* добавлено описание регулирования горно-санитарных округов;
* представлены новейшие изменения в регулировании санитарно-защитных зон;
* проанализированы вопросы обязательности редакций СНИП при их актуализации;
* обозначены нововведения в области регулирования строительного контроля и строительного надзора;
* приведены обновления в регулировании зон охраны магистральных газопроводов;
* актуализированы ссылки на нормативные акты и учтены многочисленные новшества в нормативном регулировании в рассматриваемой сфере.
Дмитрий Некрестьянов, партнер, руководитель практики по недвижимости и инвестициям «Качкин и Партнеры» - идейный вдохновитель и лидер авторского коллектива – отмечает: «На протяжении года мы на регулярной основе получали отклики от пользователей справочника, все предложения и рекомендации были проанализированы и - по возможности - имплементированы в текст. Мы по-прежнему призываем вас, уважаемые читатели, не стесняться присылать свои идеи по улучшению книги, так как все это задумывалось и реализуется как некоммерческий проект по систематизации знаний в сфере градостроительства и повышению общего профессионального уровня юристов и девелоперов. Коллектив авторов провел огромную работу, и хотелось бы поблагодарить
персонально всех участников этой редакции: М. С. Алексеева, Л. В. Арутюнян, Ю. С. Бурденко, М. А. Оболенскую, В. Ю. Перфильеву, А. А. Персиянцеву, Л. И. Степанову».
Справочник вновь выпущен исключительно в электронном виде: уже сейчас он размещен на сайте «Качкин и Партнеры» в доступных для скачивания форматах - pdf, fb2 и epub - и в формате, оптимизированном для чтения онлайн.