ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Флаг Дня строителя-2018 будет поднят на Казбек – самый восточный пятитысячник Кавказа. Александр Вахмистров, почетный президент Союза, передал флаг команде альпинистов 13 июня в рамках заседания президиума ССОО.
Экспедиция, которая поднимет флаг праздника на вершину Казбека в этом году, сформирована из сотрудников строительных компаний Санкт-Петербурга. В их числе Александр Разживин (Ассоциация СРО «Объединенные производители строительных работ»), Андрей Сверлов («Мегаполис»), Александр Азаров («Охта Инжиниринг»), Екатерина Кутева («ЦДС»), Валерий Падалка, руководитель экспедиции.
«Для нас всегда огромная честь иметь возможность поднять этот флаг в наших экспедициях. Мы делаем это с целью выразить нашу солидарность с коллегами по нашей непростой отрасли, и дать заряд позитива и энергии всем нам, - говорит Александр Разживин, Ассоциация СРО «Объединенные производители строительных работ». - Хотелось бы сказать огромное спасибо за оказанное доверие, мы приложим все усилия, чтобы флаг оказался на вершине горы Казбек, а вас попросим пожелать нам хорошей погоды!»
Восхождение запланировано в период с 30 июня по 8 июля нынешнего года. Ранее символ главного отраслевого праздника был поднят на Эльбрус, под флагом Дня строителя проходил велопробег в Долине Славы на Кольском полуострове, автопробег «Южно-Сахалинск – Санкт-Петербург», посвященный 60-летию праздника. Кроме того, флаг сопровождал велопробег по трансазиатскому транспортному коридору до стелы «центр Евразии» - самой удаленной от морей точки земной поверхности.
Также в этом году исполняется 150 лет со дня первого восхождения на Казбек в 1868 году, а также 95 лет восхождения на вершину Казбека в 1923 году первой советской экспедиции.
Поприветствовать команду альпинистов и флаг, побывавший на Казбеке, смогут все желающие 9 августа на праздничном концерте в СКК «Ледовый дворец».
О других событиях и ходе подготовке празднования читайте на страницах Официального информационного партнера Дня строителя-2018 газеты «Строительный Еженедельник».