ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Власти назвали десятку лидеров рынка строящего жилья в Петербурге. В рейтинг попали крупные строительные компании, в числе которых главный застройщик микрорайонов Шушары и Парголово – СК «Дальпитерстрой».
Юрий Кабушка, первый заместитель директора СПб ГБУ «Управление строительными проектами»: «Эти компании зарекомендовали себя добросовестными застройщиками на рынке, и показательно то, что когда застройщики четко следуют установленным правилам и требованиям, общаются с дольщиком в соответствии с нормами и правилами, установленными законом, то их привлекательность на рынке, соответственно, повышается, их востребованность, с точки зрения покупателей, граждан, увеличивается».
За 20 лет «Дальпитерстрой» ввел в эксплуатацию более миллиона квадратных метров жилых, коммерческих и социальных объектов. Кроме того, долгие годы компания обеспечивает жильем очередников и льготников в Петербурге, а также участников программы по расселению из аварийного жилья в Карелии. Совместно с банком «РостФинанс» застройщик установил на покупку своих объектов рекордно низкую ставку по ипотеке – 7,6%. Своими силами «Дальпитерстрой» ведет строительство «Ольгинской деревни». Этот благотворительный проект обеспечивает собственными двухэтажными домами многодетные приемные семьи.
По состоянию на июнь 2018 года «Дальпитерстрой» ведет строительство еще более одного миллиона квадратных метров.