ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В преддверии Дня любви, семьи и верности в пос. Парголово состоялось вручение ключей от 4 новых домов многодетным семьям с приемными детьми – участникам проекта «Ольгинская деревня».
«Ольгинские детские семейные приюты» - уникальный благотворительный проект, в рамках которого с 2013 года уже 206 детей, в числе которых – более 15 с особенностями развития, обрели родителей и дом. Всего предусмотрено строительство 60 двухэтажных коттеджей (30 – в Парголово и 30 в – Шушарах) для семей с 8-10 детьми. Каждый дом имеет площадь 250 кв. м, в них по 10 спален и по 5 санузлов. Себестоимость каждого дома – 10 млн рублей.
Проект организован при поддержке фонда «Наши дети – будущее Отечества» и СК «Дальпитерстрой. Рядом с «Ольгинской деревней» «Дальпитерстрой» строит ЖК «Парголово». В начнется строительство школы на 1650 человек. Также в планах у застройщика - спортивный комплекс, православный детсад с центром материнства и детства и два реабилитационных центра для детей с церебральным параличом.