ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Строительство объекта «Дом у Каретного» идет полным ходом.
Уже на 100% выполнены работы по каменной кладке в секциях 1-5 на уровне 2, 3 и 4 этажа (ГБ фасад и СКЦ-перегородки). На 5 этаже в секциях 1-5 ГБ фасад осуществлен на 100%, СКЦ-перегородки – 50%. На уровне 6-го этажа (секции 2 и 3): ГБ фасад – 20%, СКЦ-перегородки - 20%. А также, ГБ фасад – 40% и СКЦ-перегородки - 20% проведены в секциях 1-3 на 8 этаже.
В секции 1 выполнены монолитные работы стен и перекрытий на уровне 9-го этажа. В секциях 2, 3 и 4 осуществлены работы по покрытию и стен 10-го этажа. Во 2-ой секции реализуется армирование парапетов и надстроек на крыше, в третьей ведется перекрытия 9-го этажа, в 4-ой - армирование покрытие 10-го этажа. В секции 5 проводятся работы по бетонированию стен 8-го этажа.
Напомним, ЖК «Дом у Каретного» - это десятиэтажный высокотехнологичный проект, строительство которого ГК «Инвестторг» реализует на Днепропетровской улице, во Фрунзенском районе Петербурга. Всего проектом предусмотрена 301 квартира, закрытая территория двора, а первый этаж здания выделен под помещения коммерческого назначения. Для удобства новоселов имеется подземный отапливаемый паркинг, рассчитанный на 95 машиномест. На малошумных лифтах можно прямо из паркинга добраться до нужного этажа. Сдача «Дома у Каретного» запланирована на 2 кв. 2020 года.