ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Эксперты девелоперской компании «Леонтьевский Мыс» проанализировали изменения на рынке коммерческой недвижимости Петербурга в связи с проведением Чемпионата мира по футболу. Они уверены: мундиаль разогрел рынок коммерческой недвижимости Петербурга. Самый высокий рост спроса зафиксирован в Петроградском районе.
«Мы это видим по растущему спросу на коммерческие помещения в Петроградском районе. Вакантные площади стремительно сокращаются, а ставки по аренде растут. Мы прогнозируем, что эффект сохранится и после завершения мундиаля. Раскрученный бренд Петроградского района будет привлекать сюда тысячи туристов и гостей города, делая доход от коммерческой недвижимости здесь особенно прибыльным, а бизнес – перспективным», – отмечают в компании «Леонтьевский Мыс».
По данным аналитиков Knight Frank St Petersburg, доля вакантных коммерческих площадей на двух главных артериях Петроградского района – Каменноостровском и Большом проспекте Петроградской стороны – составляет всего 3-4%. Наибольшим спросом у арендаторов пользуются магазины одежды (28%) и объекты общественного питания (23-24%), продуктовые магазины (15%) и банки (15%), магазины мебели и товаров для дома (10%) и т.д.
«Сокращение вакантных площадей в центре Петроградского района перенаправляет спрос на Леонтьевский мыс и Петровский остров. Особенно востребованы встроенные коммерческие помещения. Так в жилом комплексе премиум-класса «Леонтьевский Мыс» представлены нежилые помещения от 45 кв. м до 550 кв. м общей площадью около 17 тыс. кв. м. Это около 20% всей жилой площади дома. В июле приобрести их можно по специальной цене от 160 тысяч рублей за кв. м. Хотя еще месяц назад, на старте их продаж, цена продажи была от 80 тысяч рублей за кв. м. Покупателям первых помещений при внесении 100% оплаты предоставляется повышенная скидка 8%», – рассказали в отделе продаж копании «Леонтьевский Мыс».
Функциональные назначения коммерческих площадей «Леонтьевского Мыса» предполагают разнообразные форматы: рестораны авторской кухни с панорамным видом на залив и летними террасами; премиальный супермаркет; медицинский центр; торговые площади под бутики, салон красоты, отделения банка; офисы; частный детский сад и начальная школа; wellness-центр с бассейном и т.д. Помещения имеют панорамные окна-витрины, удобные входы с набережных. Предусмотрена парковка для автомобилей (более 150 м\м) и яхт (1\3 стояночных мест на причале яхт-клуба). Еще один плюс – продуманные планировки, инновационные инженерные системы.
Элитный жилой комплекс «Леонтьевский Мыс» сдан в феврале 2017 г. Жилой комплекс расположен на Ждановской ул., 45. 399 квартир «Леонтьевского Мыса» образуют общую жилую площадь более 60 тыс. кв. м. Проектом предусмотрено функциональное зонирование квартир на гостевую и приватную части. Представлен широкий выбор планировок: квартиры с панорамными видами на Финский залив, двухуровневые квартиры, пентхаусы, квартиры с террасами, квартиры с собственным лифтом (до 30% от всех лифтов в доме).