ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
24 июля в 18.30 состоится первая встреча в рамках городского образовательного проекта iD Club, созданного по инициативе девелоперской компании Euroinvest Development клиентов и партнеров программы, а также для неравнодушных к вопросам культуры, искусства, урбанистики и проблемам современных мегаполисов петербуржцев.
Авторскую пешеходную экскурсию «Выжить в столице: дореволюционный быт петербуржцев» проведет известный гид Павел Перец. На прогулке, которая начнется в самом центре Петербурга, посетители узнают, что было признаком высокой культуры быта век назад и как технологии входили в жизнь обычных горожан, какой была жизнь людей без электричества, водопровода, телефона, какие из бытовых инноваций того времени прижились и прочно вошли в нашу повседневную реальность, а какие все еще ждут своего часа.
Экскурсия бесплатная, с обязательной предварительной регистрацией на сайте idmurino.ru по промокоду экскурсовода #IDPERETZ. Количество мест ограничено.
«Основная идея iD Club – это формирование активного соседского сообщества и привлечение новой аудитории, объединенной общими идеями и целями. Все мероприятия бесплатные, но с разным уровнем доступа. Желающие познакомиться с форматом могут попасть на открытые встречи по промо-коду. Клиентам, купившим квартиры в жилых комплексах Euroinvest Development – на сегодняшний день это ЖК «iD Мурино» и партнерам компании, открыт доступ ко всем ресурсах iD Club: эксклюзивному онлайн-контенту, ежемесячным образовательным и развлекательным встречам и, в перспективах, клубным общественным пространствам на первых этажах жилых комплексов, которые жильцы смогут использовать по своему усмотрению», - комментирует Станислав Данелян, генеральный директор EUROINVEST DEVELOPMENT.
iD Club – городской образовательный проект компании Euroinvest Development об искусстве, жизни в современном мегаполисе и вызовах нового времени. Куратор клуба – Валентина Орлова, председатель Всемирного клуба петербуржцев. Не реже одного раза в месяц на территории двух постоянно действующих лекториев iD Club в центре Петербурга (улица Рылеева, дом 11 и Кирпичный переулок, дом 4А), а затем и в жилых комплексах Euroinvest Development слушателей ждут бесплатные лекции, мастер-классы, экскурсии и другие интерактивные форматы от ведущих экспертов в самых разных областях: фитнес, кино, психология, дизайн, урбанистика.
iD Murino – первый объект компании Euroinvest Development. Жилой комплекс строится во Всеволожском районе, рядом с метро «Девяткино», на пересечении Воронцовского бульвара и Ручьевского проспекта. В составе комплекса – 4 жилых корпуса высотой от 7 до 19 этажей общей площадью 100 тысяч квадратных метров с общественными пространствами на первом этаже, предназначенными для организации досуга жильцов - iD Club, закрытой от автомобилей благоустроенной территорией с игровыми и спортивными площадками, беседками, подземным паркингом, собственным детским садом на 100 мест, летними лаунж-зонами на крышах нескольких корпусов, зонами для барбекю, садом камней, скейт-парком, кофейнями и магазинами шаговой доступности. Срок сдачи – II квартал 2020 года. Старт продаж – июнь 2018 года.