ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
7 августа 2019 года на празднование Дня строителя Ленинградской области соберутся крупнейшие застройщики региона.
В этом году мероприятие пройдет в новой локации – лидеры отрасли соберутся на территории гольф-клуба «Земляничные поляны» в Ломоносовском районе.
Награды достойным!
Традиционно мероприятие откроют приветственные слова губернатора Ленобласти Александра Дрозденко и других почетных гостей. В рамках официальной части торжества строителям вручат правительственные награды, а также награды Российского союза строителей и ЛенОблСоюзСтроя.
Не останутся без наград и участники конкурса «Лучшая строительная организация Ленинградской области 2018 года» – победители в 17 номинациях получат именные дипломы и ставшие уже традиционными статуэтки бобров.
Помимо наград и поздравлений
Гостей Дня строителя ждет презентация автомобилей и автомобильный тест-драйв от партнеров мероприятия – прокатиться с ветерком сможет каждый желающий.
Любители спорта смогут пройти мастер-класс по гольфу от профессиональных гольфистов «Земляничных полян», в ходе которого узнают о нюансах этого вида спорта и смогут на практике отработать удары по мячу.
Яркая музыкальная программа от кавер-группы «Спортлото» порадует гостей праздника любимыми хитами, а хэдлайнером вечера станет популярный советский и российский певец, заслуженный деятель искусств России Игорь Корнелюк.
Традиционно День строителя собирает вместе застройщиков и представителей органов исполнительной власти и Законодательного собрания Ленинградской области, чтобы они в теплой дружеской обстановке могли поздравить друг друга с профессиональным праздником самой созидательной отрасли – строительства.
