ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Региональное общественное движение «За Великий Новгород» решило сделать подарок строителям области в день профессионального праздника. Торжества состоятся 12 августа на Ярославовом дворище. Исполнительный директор движения Игорь Силиверстов рассказал «Строительному Еженедельнику» о том, как будет проходить праздник.
– Игорь Александрович, что входит в программу праздника?
– Организаторами празднования Дня строителя выступает региональное общественное движение «За Великий Новгород» в сотрудничестве с рядом крупнейших строительных компаний региона. Оно состоится в рамках программы Правительства Новгородской области «22 выходных». Мероприятие будет проходить на свежем воздухе, в формате open air.
Местом проведения выбрано одно из живописнейших и знаковых мест Великого Новгорода – Ярославово дворище, что напротив Новгородского кремля. Там будет установлена сцена, а также устроено открытое пространство, на котором смогут расположиться и с комфортом пообщаться приглашенные на праздник строители. Там же наше движение проведет церемонию вручения почетных грамот и различных памятных наград лучшим представителям отрасли – как компаниям, так и самим профессионалам.
В заключение торжества состоятся праздничный салют, а также концерт одного из известнейших финских джазовых коллективов – оркестра под управлением знаменитого пианиста, композитора и дирижера Евгения Гимера. Мы пригласили именно его, поскольку новгородские строители, как оказалось, очень любят джаз, и мы решили сделать им такой подарок.
– Чего бы Вы хотели пожелать строителям в день их профессионального праздника?
– От имени нашего движения и от себя лично хотел бы поздравить всех строителей Новгородской области и всего Северо-Западного федерального округа с профессиональным праздником! Желаем всем крепкого здоровья, новых интересных проектов, успешной и плодотворной работы, несмотря на все сложности, кризисные явления, изменения законодательства. Смотрите в будущее с оптимизмом, вместе мы преодолеем все возникающие проблемы!