ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
ПАО Сбербанк и АО «Авиакомпания Россия» заключили договор о предоставлении банковских гарантий с лимитом 4 млрд рублей. В рамках лимита банк сможет предоставлять гарантии в пользу таможенных и налоговых органов.
«Мы продолжаем наблюдать спрос на банковские гарантии со стороны бизнеса. Это понятный, удобный и надежный инструмент, который позволит нам расширить взаимодействие между нашими компаниями», – отметил председатель Северо-западного банка ПАО Сбербанк Виктор Вентимилла Алонсо.
Сбербанк оформляет гарантии не только в пользу таможенных и налоговых органов, но и для обеспечения экспортно-импортных сделок, Росалкогольрегулирования, исполнения предложений по выкупу ценных бумаг.
Для получения гарантии ПАО Сбербанк достаточно обратиться в офис банка по месту расчетно-кассового обслуживания и представить необходимые документы.
Также в Сбербанке субъекты малого бизнеса могут оформить тендерные гарантии и гарантии обеспечения обязательств по госконтрактам без обеспечения и поручительства в срок за три дня и на сумму от 50 тысяч рублей в рамках программы «Бизнес-гарантия».