ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Принято считать, что в малоэтажке лифт не нужен. Однако сегодня подъёмный механизм – не только удобство, но проявление уважения к жильцу. Наличие лифта автоматически придаёт статус жилому объекту и повышает его класс комфорта. Строительная компания ООО «Терминал-Ресурс» на территории проекта «На Царскосельских холмах» устанавливает лифты во всех малоэтажных жилых комплексах «Образцовые кварталы».
В новом жилом комплексе «Образцовый квартал 5», который строится со значительным опережением графика, идёт монтаж лифтового оборудования. Застройщик работает с надёжным производителем – швейцарским концерном Schindler. Лифты Schindler признаны самыми тихими в мире. Это, безусловно, важное, но не единственное их качество. Также это оборудование отличает высокий уровень безопасности, хорошая грузоподъёмность, плавное движение. Для создания своих лифтов компания Schindler произвела огромное количество испытаний.
Родители с колясками, велосипедисты, пожилые люди и маломобильные граждане оценили преимущества жизни с лифтом в уже построенных ЖК. Лифт оказался полезен даже тем, кто изначально не планировал им пользоваться. Кто откажется прокатиться с тяжёлыми сумками, пусть даже на второй этаж? Ведь оборудование установлено с нулевого уровня. Стильный дизайн, экономное энергопотребление, небольшой вес, длительность эксплуатации – то, что отличает современные лифты от предыдущих поколений.
В составе жилого комплекса «Образцовый квартал 5» четыре пятиэтажных дома на 383 квартиры. Квартирография содержит интересные эргономичные варианты, в том числе квартиры свободной планировки. Есть в этом комплексе и компактные студии, и стометровые «трёшки».
Застройщик устанавливает крышные газовые котельные и применяет хорошо зарекомендовавшую себя систему отопления «тёплый водяной пол». «Образцовые кварталы» отличаются высокими потолками (от 2,75 до 3,8 м на мансардных этажах) и панорамным остеклением. На придомовой территории выполняется благоустройство и озеленение, устанавливается детская и игровая площадка, в достаточном количестве проектируются машиноместа.