ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Городской образовательный проект iD Club от строительной компании Euroinvest Development приглашает клиентов и партнеров компании, а также и неравнодушных петербуржцев на новую встречу клуба: спектакль бар-хоппинг «Задержанный».
В этот раз в рамках iD Club состоится спектакль-расследование по творчеству и биографии писателя Сергея Довлатова на улице Рубинштейна от петербургского pop-up театра. «Советский милиционер Кузнецов» разбирает эпизоды из жизни писателя — юность, армия, литературная деятельность, женщины, эмиграция — переходя вместе со зрителями из бара в бар. Каждый эпизод заканчивается для всех участников рюмкой водки, чтобы глубже прочувствовать логику подследственного.
Документальные свидетельства Льва Лурье, Льва Лосева, Александра Гениса, цитаты из стихотворений и книг современников в логике милиционера превращаются в доносы и показания. Сумеют ли зрители открыть для себя правду? Все решится у памятника Довлатову — именно там завершится «уголовное расследование, отягощенное любительским литературоведением и бытовым психоанализом».
Проводник и рассказчик в форме советского милиционера — актер Валентин Кузнецов. Монолог милиционера — текст Вячеслава Дурненкова.
Участие бесплатное. Количество мест строго ограничено! Спектакль предназначен для зрителей старше 18 лет.
Для того, чтобы попасть на спектакль, необходимо зарегистрироваться по ссылке idmurino.ru/idclub/, использовав промокод #IDPOPUP. Среди зарегистрировавшихся будет проведен конкурс 22 августа в 20:00 в группе проекта ВКонтакте https://vk.com/idmurino_ru: 15 человек, выбранные случайным образом, получат письмо с приглашением и указанием времени и точки сбора.
iD Club — городской образовательный проект компании Euroinvest Development об искусстве, жизни в современном мегаполисе и вызовах нового времени. Куратор клуба – Валентина Орлова, председатель Всемирного клуба петербуржцев.
Сама компания создает умные жилые районы iD-кварталы, такие, как ЖК iD Murino, где на территории общественных пространств для соседей будут проходить культурно-образовательные события. Также в центре Петербурга есть два постоянно действующих лектория iD Club.
Участников клуба каждый месяц ждут бесплатные лекции, мастер-классы, экскурсии и другие интерактивные форматы от ведущих экспертов в самых разных областях: фитнес, кино, психология, дизайн, урбанистика. Следите за актуальным расписанием на сайте: www.idmurino.ru
Семен Александровский — документалист-эстет, один из лидеров современного российского театра. Основатель независимого театрального проекта Pop-up театр. Лауреат Российской Национальной театральной Премии «Золотая Маска» (2018, опера Cantos в Пермском академическом театре оперы и балета, дирижер Теодор Курентзис), четырехкратный номинант «Золотой Маски» в номинациях «Работа режиссера» и «Художник по свету». Лауреат фестивалей «Ново-Сибирский транзит» (2012, 2014, 2016), «Прорыв» (2012, 2017), «Текстура» (2012) в номинациях «Лучший режиссер». Автор инсталляции «Другой музей» для Музея изобразительных искусств им. Пушкина в рамках выставки «Человек как птица. Образы путешествий» в параллельной программе Венецианской биеннале-2017.
В репертуаре Pop-up театра: камерный спектакль-игра без актеров «Questioning / Кто ты?», спектакль-путешествие «Другой город», аудио-спектакль «С Чарльзом Буковским за барной стойкой», легендарный спектакль про мечту «Топливо».