ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Компания «ТИН Групп», которая входит в ГК «Полис Групп», получила награду «За достижение высокой эффективности и конкурентоспособности в строительстве и промышленности строительных материалов».
Награда завоевана в рамках XXII Всероссийского конкурса на лучшую строительную организацию, предприятие строительных материалов и стройиндустрии 2017 г., который проводится Министерством строительства РФ совместно с Российским Союзом строителей и Профсоюзом работников строительства и промышленности строительных материалов РФ.
Цель конкурса – определить наиболее эффективно работающие организации и предприятия строительного комплекса. Критериями отбора победителей являются не только производственные показатели, финансово-экономические и социальные результаты, но и охрана труда и качество строительства.
СК «ТИН Групп» работает на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области с 2007 года. За более чем 10 лет работы застройщиком успешно реализованы такие крупные проекты в Санкт-Петербурге как ЖК «Костромской 14», ЖК «Нордика», ЖК «Юнион», а также 4 и 5 очереди ЖК «Вернисаж», 1-я очередь (дома 1-5) ЖК «Краски лета» в Ленинградской области.
В настоящее время компания реализует масштабный проект в районе Каменка - ЖК «Полис на Комендантском», а также ведет строительство жилого комплекса «ПаркЛэнд» в Кудрово.