ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Объявив в апреле этого года о начале строительства нового малоэтажного жилого комплекса «Образцовый квартал 4», компания ООО «Терминал-Ресурс» уже приступила к устройству системы отопления по принципу водяного теплого пола Uponor.
ЖК «Образцовый квартал 4» стал четвертым малоэтажным жилым комплексом, возводимым на территории проекта «На Царскосельских холмах» в Пушкинском районе Санкт-Петербурга.
Жилой комплекс состоит из трех четырехэтажных кирпично-монолитных домов с мансардными этажами и остекленными лоджиями до 10 м2. Несомненными преимуществами для покупателей будут бесшумные лифты «Schindler», автономные газовые крышные котельные, просторные входные группы, возможность объединения кухни и гостиной.
Для создания комфортного микроклимата в помещении и минимизации эксплуатационных затрат была выбрана современная напольная система отопления, снижающая энергопотребление в среднем на 20%. Такая технология уже давно хорошо зарекомендовала себя в Северной Европе. Основным ее преимуществом является идеальное распределение температуры. Люди чувствуют себя наиболее комфортно, когда их ногам немного теплее, чем голове. За счет того, что при монтаже такой системы появляется дополнительный слой стяжки, создается дополнительная шумоизоляция и защита самой системы от повреждений.
Немаловажным преимуществом для будущих собственников является 100% использование площади помещения. С «тёплыми полами» нет радиаторов, а это значит, что нет и ограничений в организации пространства квартиры. Теплый пол не занимает места и не ограничивает расположение мебели в помещении.